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来客応対研修

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ビジネスにおける来客応対の重要性を認識し、スキルアップを図る

    研修の狙い

    • 来客応対の基本を習得する

    • 顧客満足度向上につなげるワンランク上の来客応対スキルを学ぶ

    • トレーニング中心の構成で、実践力を身につける

    ※内容は、貴社のご要望に応じ、カスタマイズが可能です。
    ※時間の目安は10:00~17:00です。

    プログラム内容

    来客応対に対する心構え

    1. なぜ来客応対が重要なのか?【ディスカッション】

    2. 会社を代表している意識

    お客様に対する良い印象【トレーニング】

    1. 第一印象の大切さ

    2. 笑顔の大切さ

    3. 心地の良い挨拶

    4. 好感度をもたれる身だしなみ【チェックリスト】

    5. 立ち方・お辞儀の仕方

    6. 方向やものの指し示し方

    7. ものの渡し方・受け取り方

    お出迎え~お見送り

    1. 事前準備

    2. 受付での応対【トレーニング】

      1. アポイントがある場合

      2. アポイントがない場合

    3. 受け取った名刺の取り扱い

    4. 応接室(打合せ室)へのご案内【トレーニング】

    5. 席次の知識【ワーク】

    6. お茶の出し方【トレーニング】

      1. お茶出しの基本知識

      2. 入室時~お茶出し~退室時

    総合ロールプレイング【トレーニング】

    1. ※異例対応等、ロールプレイングのシチュエーションの設定については、お打合せの上決定いたします。

    まとめ

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