プレゼンテーション・クレーム対応・ファシリテーション
セミナーの目的・特徴
「プレゼンテーション・クレーム対応・ファシリテーション」関連セミナーでは、特に管理職やリーダー・中堅社員に身につけて欲しい『合意に導くためのコミュニケーション』について、「プレゼンテーション」「クレーム対応」「ファシリテーション」など、交渉や折衝を経て相手との合意に導くために役立つ内容のセミナーを数多くそろえています。
コミュニケーション（communication）」の語源は、 「共有の」とか「共通の」というような意味を持つラテン語の「コムニスcommunis」であるといわれています。
ビジネスシーンにおけるコミュニケーションは、
１．他者を理解し、かつ他者からも理解されようとする過程で行う。
２．共通の目的に向かって、チームの一体感を醸成するために行う。
３．メッセージの送り手と受け手の異なる主張を双方が歩み寄る、あるいは、メッセージを送り手に納得させるために行う。
４．メッセージの送り手が、受け手としての他者の行動を変容させるため行う。
などの類型に分類され、対象が顧客・社内・社外・上司・部下等の関係性の中で様々なスタイルが形成されています。
「プレゼンテーション・クレーム対応・ファシリテーション※」関連セミナーは、「メッセージの送り手と受け手の異なる主張に対して、双方が歩み寄る、あるいは、送り手に理解・納得させる」ために必要な心構えやスキルを理論の解説とグループワーク通じて、実践できるレベルを目指す内容となっています。
※ファシリテーションとは会議やプロジェクトなどがスムーズに進むように、また成果が上がるように支援することをいう。代表例としては、会議の場で、質問によって参加者の意見を引き出したり、合意に向けて論点を整理することが挙げられる。
合意に導くためのコミュニケーション
コミュニケーションの４形態
従来型の司会とファシリテーターの違い
セミナー概要 
1.プレゼンテーション
プレゼンテーションを行う上での基本となる、事前準備、資料作成、伝え方について学びます。また、技術だけではなく、自分らしさを活かして相手の心をつかむプレゼンテーションの行い方も押さえます。
2.クレーム対応
顧客満足度について理解を深めるとともに、クレームとは何か、また、クレームが発生する背景には何があるのかを検討します。これらの点を押さえた上で、クレーム対応の心構えや対応における基本ステップを学びます。
3.ファシリテーション
ファシリテーションについての基礎を押さえるとともに、会議運営の効率化を図るために必要となる、ファシリテーターに求められるスキル（場のデザイン、コミュニケーション、構造化、合意形成）を学びます。
主な関連セミナーのご紹介
セミナー詳細
※大阪のセミナー内容をご覧になる場合は、セミナーコース選択で【大阪版】をご選択ください。
プレゼンテーション実践講座東京版
セミナー概要東京版
はじめに
1. コンセプトを立案する
2. シナリオを設計する ～事前準備に時間をかけろ～
3. ドキュメントを描く
4. デリバリーする
5. 質疑応答
ファシリテーション実践講座東京版
セミナー概要東京版
1. ファシリテーションとは
2. 会議前のファシリテーションスキル
3. オープニングのファシリテーションスキル
4. インタラクションのファシリテーションスキル
5. クロージングのファシリテーションスキル
6. 質疑応答
クレーム対応の基本と応用東京版
セミナー概要東京版
１．ＣＳ（顧客満足）とは
２．ＣＳ（顧客満足）のポイント
３．クレームを知る
４．実践！クレーム対応
５．電話でのクレーム対応のポイント
６．悪質クレーム対応
７．クレームの組織対応
