ライブラリのよくあるご質問
ご契約について
ライブラリを利用するための手続きを教えてください。
こちらからお申込みください。
ライブラリを契約するための条件はありますか？
同業の方のご利用は遠慮いただいております。
また、弊社内部の規定に合わないなど、ご希望に沿えないことがあります。予めご了承ください。
ライブラリを契約する前に、説明会などはありますか？
ライブラリ無料説明会を行っています。
こちらからお問合せください。
利用申込後、サービスはいつから利用できますか？
ご契約手続き完了の翌月より利用開始できます。
SMBCコンサルティングホームページのログイン用ID／パスワードとは別の「視聴管理用のID／パスワード」が必要となります。
20日までに利用のお申込みを受領した場合は月末までに、21日以降月末までに利用のお申込みを受領した場合は翌月10日までに利用審査の上、視聴管理用ID／パスワードをお送りいたします。
受講者IDを登録し、サービスの利用を開始してください。
料金体系について教えてください。
月額利用料はこちらからご確認ください。
利用料の支払方法について教えてください。
手続き完了後、初回月額利用料、初期費用の請求のご案内をお送りいたします。
利用料は月毎に三井住友銀行の口座より口座振替にてお支払いをお願いいたします。
振替日・振替金額については「口座振替のご案内」をサービス開始月の月初に、『請求書送付先』のご担当者様に電子メールにて送付いたします。
預金口座振替依頼書はデータで提出できますか？
預金口座振替依頼書のデータ提出はできません。
郵送にてご提出ください。
三井住友銀行の口座を持っていないのですが、契約は可能ですか？
三井住友銀行の口座をお持ちでないお客さまは、こちらからお問い合わせください。
社員数が500名を超えるのですが利用できますか？
社員数500名を超える企業様のご利用については、初期費用・月額利用料等の契約条件について個別のご相談をさせていただきます。
ベーシック（サブスク）と併用して利用したいです。利用料金はどうなりますか？
ベーシック（サブスク）とライブラリそれぞれのご契約が必要となります。
詳しい料金体系はこちらからご確認ください。
ライブラリの申込責任者・請求書送付先を変更したいです。手続き方法を教えてください。
マイページの「法人情報変更」画面または「定額制教育サービス法人情報変更」画面よりお手続きください。
※利用者情報は変更されません。必要に応じて利用者情報も変更してください。
操作方法詳細は「会員情報変更方法」操作マニュアルをご確認ください。
ライブラリの契約人数を変更したいです。
マイページの「定額制教育サービスの確認・変更」よりお手続きください。
操作方法詳細は「会員情報変更方法」操作マニュアルをご確認ください。
支払方法を変更したいです。手続き方法を教えてください。
手続き方法はこちらからご確認ください。
操作方法詳細は「会員情報変更方法」操作マニュアルをご確認ください。
※振替口座はすべてのご契約サービスで同一となります。
ライブラリ利用開始後、契約は自動更新されますか？
自動更新となります。
サービス解約の手続きを教えてください。
手続き方法はこちらからご確認ください。
ご視聴方法
誰でも視聴できますか？
ライブラリご契約企業の社員に限ります。
関連会社、子会社の方はご利用いただけません。
いつでも視聴できますか？
24時間いつでもご視聴いただけます。
※メンテナンス期間を除きます。
配信期間に期限はありますか？
配信期間は特に期限を設けておりません。
但し、コンテンツによりましては、予告なく配信を終了することがございます。
予めご了承ください。
視聴回数に制限はありますか？
視聴回数の制限はございません。繰り返し何度でもご視聴いただけます。
同時に何人までが視聴可能ですか？
何人でも同時にご視聴いただけます。
ライブラリとベーシック（サブスク）のセミナー内容に違いはありますか？
ライブラリでは、ベーシック（サブスク）のセミナーから厳選した主要なテーマを選び、動画で配信しやすいようにポイントをまとめたプログラムとして、アーカイブ配信しています。
視聴のシステム環境は何になりますか？
視聴システムは下記になります。
※動画配信システムは、株式会社ネクプロの配信プラットフォームを利用しています。
※視聴サイトへアクセスし、本サービス専用のID／パスワードでログインしていただきます。
https://v2.nex-pro.com/SMBC-CONSULTING-teigaku
動画／セミナー資料のダウンロードはできますか？
動画のダウンロードはできません。また、録画・録音につきましても一切禁止とさせていただきます。
セミナー資料はダウンロード可能ですが、社内のみでご利用ください。
どんなデバイスで視聴できますか？
パソコン・タブレット端末・スマートフォンからご視聴可能です。
視聴方法による月額利用料に違いはございません。
また、専用アプリのインストールは不要です。WEBブラウザでご視聴いただけます。
受講（視聴）の流れを教えてください。
ご利用マニュアルをご確認ください。
・視聴者向けマニュアル
・管理者向けマニュアル
動画が途中で切れたり、音声が途切れたりと、不安定です。推奨環境はありますか？
下記URLより視聴環境の動作確認をお願いいたします。
・動作確認の視聴サイト
また、インターネット回線が不安定の状態ですと、動画が途中で切れたり、音声が途切れたりします。有線でインターネットを接続するか、別の端末、回線環境でのご視聴をお試しください。
ライブラリのセミナーラインアップは一覧で見ることができますか？
こちらからご確認ください。
今後、セミナーの追加はありますか？
動画の追加・見直しは毎年行います。
基本的に年２回程度の追加・見直しを予定しており、適宜ホームページにてお知らせしてまいります。
セミナーの内容について講師に質問はできますか？
録画・オンデマンド動画の場合、講師への質問はできません。
内容についてのご質問は、事務局までご連絡ください。
社員の受講管理をしたいのですが、視聴履歴は確認できますか？
社員毎の視聴者用のIDを割り当てることで、受講管理が可能になります。又、社員毎のお気に入り機能や視聴再開時のスタートがより便利となります。(貴社にてID登録作業が必要です)
又、Webセミナーの特性上、受講終了書の発行はいたしておりません。
管理機能
マニュアル等はありますか？
視聴者向けと管理者向けマニュアルがございます。
詳しくはマニュアルをご確認ください。
・視聴者向けマニュアル
・管理者向けマニュアル
管理者ID／パスワードとは何ですか？
ライブラリをご契約いただいた際に、ご登録いただいた申込責任者様宛にお送りする視聴管理用ID／パスワードです。受講者ID／パスワードの発行等にご利用いただきます。
なお、管理者ID／パスワードでは視聴はできません。
管理者機能等の詳細については、管理者向けマニュアルをご確認ください。
・管理者向けマニュアル
管理者ID／パスワードは変更できますか？
管理者ID／パスワードは事務局で指定しておりますので、変更はできません。
ライブラリの申込責任者ですが、管理者ID／パスワードが不明です。
管理者ID／パスワードは事務局で指定しております。
こちらからお問合せください。
受講者IDの登録がうまくできません。
・受講者IDの重複などが考えられます。受講者IDはライブラリご利用のお客様全体の中で一意となります。
・半角英数字記号５文字以上５０文字以内で設定してください。
※受講者IDに社員番号等を希望される場合、社員番号に独自のアルファベット等を組合せることで重複を回避できます。（例：smbcc20240126）
・一括登録の場合、データ管理＞インポート結果一覧にてエラーの内容をご確認ください。
管理者機能等の詳細については、管理者向けマニュアルをご確認ください。
受講者IDの一括変更（上書き）がしたいのですが、できますか？
一括変更（上書き）はできません。（個別で変更は可能）
サービス解約後、受講履歴の確認はできますか？
解約後に受講履歴を確認することはできません。解約日前に受講履歴の保存をお願いします。
変更・各種手続き
教育に関する助成金対象になりますか？
大変申し訳ございませんが、助成金対象の判断は弊社ではできません。
お客さまの管轄の労働局やハローワーク、顧問社労士に直接ご相談ください。
参考に、助成金に関する厚生労働省のサイトをご案内いたします。
・キャリアアップ助成金
・人材開発支援助成金｜厚生労働省
また、受講状況の確認については、以下マニュアルをご確認ください。
・視聴の流れ