来客応対研修

プログラム内容

来客応対に対する心構え

1. なぜ来客応対が重要なのか？【ディスカッション】

2. 会社を代表している意識

お客様に対する良い印象【トレーニング】

1. 第一印象の大切さ

2. 笑顔の大切さ

3. 心地の良い挨拶

4. 好感度をもたれる身だしなみ【チェックリスト】

5. 立ち方・お辞儀の仕方

6. 方向やものの指し示し方

7. ものの渡し方・受け取り方

お出迎え～お見送り

1. 事前準備

2. 受付での応対【トレーニング】

   1. アポイントがある場合

   2. アポイントがない場合

3. 受け取った名刺の取り扱い

4. 応接室（打合せ室）へのご案内【トレーニング】

5. 席次の知識【ワーク】

6. お茶の出し方【トレーニング】

   1. お茶出しの基本知識

   2. 入室時～お茶出し～退室時

総合ロールプレイング【トレーニング】

1. ※異例対応等、ロールプレイングのシチュエーションの設定については、お打合せの上決定いたします。

まとめ