１．傾聴スキルを身につけることで得られるメリット 　１）会話のステップとは 　２）聴くスキルが、社内外の良い関係性や結果につながる ２．会話のステップ１「印象アップ」 　１）表情を豊かにするポイント 　２）声の印象アップのポイント ３．会話のステップ２「傾聴力・質問力アップ」 　１）会話にはタイミングが重要 　２）観察力＋答えやすい質問から 　３）質問には流れが大事 　４）積極的に聴き取りましょう 　５）会話の注意点 ４．思いを伝える時にはアサーティブな表現を 　１）言いにくいことも順番を意識すれば納得が得られやすい 　２）Ⅰメッセージを意識する 　 ５．上手に相手の話を引き出すためのスキル 　１）自分の事もオープンに 　２）リアクション上手に 　３）認める・褒める～レジリエンス力も高める～ ６．共通認識を積極的に行う必要性 　１）ビジネスで有効な傾聴スキルと場面とは 　２）ハイコンテクストな文化こそ傾聴が必要 ７．初対面でも心を開く８つのコツ 　１）アクティブリスニングを意識しましょう 　２）受け止めていますか３）寄り添っていますか 　４）話を奪ったり、否定的な言葉の口癖はありませんか ８．対話をする際の注意点・傾聴ポイント 　１）頭に描く事柄は、人それぞれ 　２）興味をもちましょう 　３）相手の状況や思いを正しく知ることも大事です ９．傾聴のポイント 　１）話を聞く際に意識したい３つのポイント １０．ケーススタディから学ぶＯＫな聴き方、ＮＧな聴き方 　１）３人の困ったさんから学ぶ傾聴のポイント 　２）あなたの傾聴力をチェックしましょう １１．交流分析で自己のコミュニケーションの傾向や改善点を知る 　１）自分のコミュニケーションの傾向を客観視する 　２）改善をする際のポイントを知る 　３）他者のコミュニケーションの傾向と好ましい接し方を知る 　４）日頃からストロークを意識しましょう

・コミュニケーション上手になりたいが、どのようにすればよいかわからない ・部下や後輩、同僚と話が弾まなくて困っている ・お客さまと雑談が続かなくて気まずい思いをしている