【午前】電話応対トレーニング １．接遇とは 　１）接遇と接客の違い 　２）接遇に必要なマインドとは 　３）お客様と信頼関係を築くために必要なこと ２．お客さまが「取引したい!」と思う好感度の高い電話応対とは 　１）まずは電話応対の基本をマスター 　　（１）電話でのやりとりの特徴　　 　　（２）電話に出る際の５つの心構え 　　（３）好印象を与える声やスピードは？ 　２）電話での自分の話し方を確認しよう 　３）ビジネス敬語を理解し、使いこなせていますか？ ３．ビジネス電話の受け方実習（１） 　１）電話の受け方の基本　自分宛・取り次ぎ編　 　　（１）自分宛　　 　　（２）取り次ぐ場合 ４．お客さまに好印象を与える電話応対とは 　１）声の発し方でお客さまの好感度を上げる 　２）お客さまの共感を高めるスキル 　３）お客さまのニーズを引き出すコツ 　４）好感度を上げるマジックワード ５．ビジネス電話の受け方実習（２） 　１）電話の受け方の基本　不在対応編 　　（１）席外し、電話中、会議・来客中、外出中、出張中 　　（２）伝言メモ作成　　 　　（３）こんな時どうする？ 【午後】来客応対トレーニング １．会社の印象がUPする立ち居振る舞い 　１）ビジネスシーンにおける身だしなみ 　２）好感が持てるあいさつの仕方、声のトーンとは 　３）立ち方、お辞儀の仕方、動作はこうすれば美しく見える ２．お客さまに「また来たい」と言われるお出迎え～お見送り 　１）お客さまをお迎えする準備　　 　２）来客応対の基本的な流れ 　３）名刺の受け取り方・取り次ぎのルール 　４）心地よく、安心感を与えるご案内 　　（１）通路、階段、エレベーター 　　（２）ドアの開閉のマナー　　 　　（３）座席位置のルール 　５）こんな時どうする？ 　　（１）担当者がすぐに応接室へ行けない　　 　　（２）お客さまが重なった時 ３．お茶の出す際のポイント 　１）食べ物・飲み物が与える印象は強い 　２）お茶のセットの仕方と運び方の基本 　３）美しいと思われる入室・退室の仕方・お茶の出し方 　４）必ず覚えておきたいお茶を配る順番

・自分のやり方で本当にあっているのか不安である ・電話応対時に周りから業務的だと言われたが、どうしたらいいのかわからない ・来客応対時にお客様に好印象をもっていただく方法を知りたい