電話応対研修

プログラム内容

電話応対に対する心構え

1. あなたの対応が会社のイメージを決める

2. 会社を代表している意識

3. お客様が持つ印象を考える【ディスカッション】

これだけは身につけてほしい電話応対の基本【徹底トレーニング】

1. 電話応対で押さえるべき基本

   1. 電話は相手が見えない

   2. さわやかな第一声と社名の名乗り方

   3. さわやかなあいさつと反応

   4. 心地の良いスピード

2. 自分の話し方を知る【チェックリスト】

電話応対の慣用語の基本練習トレーニング

1. ビジネス電話の慣用句を押さえる【チェックリスト】

2. クッション言葉を覚える

3. 否定する言葉は肯定形にする

電話の受け方をマスターする【トレーニング】

1. 自分宛の電話

2. 取り次ぎの電話

3. 取り次ぎ相手が不在の電話

4. 伝言メモの書き方

5. こんなときどうする？※事例はカスタマイズいたします。

6. 実践ロールプレイング

ワンランクアップの電話応対

1. お客様の共感を高める

2. お客様のペースに合わせた質問

3. ５Ｗ３Ｈを押さえる

まとめ