１．相手の心を掴み信頼を得るビジネスマナーとは 　１）一緒に仕事がしたいと思われる人になるために 　２）マナーの心構え 　３）ビジネスシーンにおける信頼とは 　４）相手の心を掴むビジネスマナーの基本 ２．好印象を与える第一印象の表し方 　１）第一印象を決めるのは 　２）また会いたいと思われる挨拶・笑顔とは 　３）清潔感のある身だしなみ 　４）好感を持たれる姿勢・所作 ３．言葉遣いは心遣い、おぼえておきたいビジネス敬語 　１）言葉遣いは自分と会社の品格を左右する 　２）ビジネスシーンに相応しい言葉遣い 　３）感じの良い依頼の仕方・断り方 　４）間違いやすいNG敬語 ４．心が伝わる電話応対とEメールのマナー 　１）電話で決まる会社のイメージ 　２）取り次ぎの基本と名指し人不在時の対応 　３）ビジネスにおける携帯電話のマナー 　４）Eメール書き方の基本 　５）心が伝わるEメールのマナー ５．人間関係が良くなる職場のコミュニケーションのコツ 　１）信頼される人のコミュニケーション 　２）報告・連絡・相談はタイミングが大事 　３）相手の話を「聞く」から「聴く」へ 　４）「伝える」から「伝わる」話し方へ 　５）相手も自分も尊重するアサーション 　６）周囲と良好な人間関係を築くために ★最新情報・動向を織り込むため、プログラム内容を一部変更させていただく場合があります。