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電話応対に必要なマインドとテクニックとは?
電話応対 入門
電話応対のポイントを効率よく学び、明日からすぐに実践!
開催日(東京会場)
講師:三上 ナナエ 氏
受付終了
講師:由田 すなお 氏
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開催日(大阪会場)
講師:木谷 さつき氏
詳細・お申込み
会場案内
来場会場
三井住友銀行呉服橋ビル
東京都中央区八重洲1-3-4
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中之島セントラルタワー17階(弊社ホール)
大阪市北区中之島2-2-7
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対象者
・新入社員、若手社員 ・電話応対の基礎を身につけたい方 ・自信を持って電話対応を行いたい方
講師
プロマナー 代表
三上 ナナエ 氏
略歴:OA機器販売会社(現リコージャパン)の営業支援職を5年間経験後、航空会社(ANA)の客室乗務員として入社。チーフパーサー、新人OJTトレーナー、客室部門方針策定メンバーなどを経験。年間80回以上、企業研修、公開講座などを行っている。著書に『仕事も人間関係もうまくいく「気遣い」のキホン』『接客サービスの基本』などがある。
株式会社 オフィスメイ
代表取締役
木谷 さつき氏
主な得意分野:コミュニケーション、ビジネスマナー、レジリエンス、スピーチトレーニング 略歴:京都女子大学短期大学部を卒業後、企業での勤務を経て、国際会議・式典などの司会者として、主に東京・大阪を中心に活動。現在、企業・官庁・ホテル・学校法人などで研修講師として人材育成に携わっている。日本アクションラーニング協会認定コーチ。PHP研究所認定コーチ。エンパワーメントカウンセリング研究所認定エンパワーメントカウンセラー。ポジティブサイコロジースクールレジリエンス認定講師/8週間レジリエンス認定講師。
到達目標
・好印象を与える電話の受け方・取り次ぎが身につく ・状況に応じた適切な電話応対ができるようになる
参加者の声
・自身の電話対応の仕方が間違っているところが多くあると気づくことができました ・電話応対にふさわしい言葉や話し方を学べたので、早速業務に活かしたい ・言い方、トーンで相手からの印象が大きく変わることを知ることができた ・社内では他の社員に電話応対方法を指導する立場なので、本セミナーは参考になりました
主な講義内容
各セミナーの詳しいプログラムは開催日欄の「プログラム詳細」からご確認いただけます。
●電話応対の重要性 ●好印象を与える電話の受け方、取り次ぎ、電話のかけ方 ●状況に応じたワンランク上の電話応対とは
受講料
SMBC経営懇話会 特別会員
税込 22,000円
SMBC経営懇話会 会員
税込 25,300円
それ以外の方
税込 29,700円
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代表取締役 アナウンサー
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代表取締役
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代表取締役


