来場セミナー
ビジネスセミナー
定額制クラブ専用ページあり 「専用ページ」からお申込みください。
「フリーワード」にセミナータイトル名を入力し、「検索」からお探しください
今や美しい・丁寧は当たり前。あなたの対応が会社の評価を決める!
会社に利益をもたらすワンランク上の電話応対トレーニング
お客さま対応のポイントを効率よく学び、明日からすぐに実践!
日付
日時
10:00 〜 13:00
受付終了
日時
14:00 〜 17:00
受付終了
日時
10:00 〜 13:00
受付終了
日時
14:00 〜 17:00
会場案内
概要(狙い)
「おもてなし」の精神が浸透してきている現在、お客さまが求めるサービスのレベルは以前よりずっと上がっています。それだけに、お客さまにとって、電話や来客応対の印象は他社との比較となり、そのまま企業のイメージへとつながります。また、担当者としてお客さまに接する以外に、お客さまと担当者とをつなぐ仲介役を担う場合もあり、大きな責任を伴います。 本セミナーでは、「自分の応対で【自社の評価】が判断される」ことをしっかり認識し、「応対への責任感をもつこと」の重要性を指導した上で、「好印象を与える応対が自社の利益に貢献する」ことを伝えます。 電話や来客応対の基本的なスキルだけでなく、好感度の高い応対のポイントを学び、新人からベテランまで、個々のスキルレベルのワンランク上を目指します。 ※新人・若手・中堅社員等、さまざまな方が参加されています ※電話・来客応対を磨き、ワンランクアップを目指そう
対象者
新人・若手社員・中堅社員など、会社で電話・来客応対をする機会のある方
講師
株式会社 オフィスメイ
代表取締役
木谷 さつき氏
主な得意分野:コミュニケーション、ビジネスマナー、レジリエンス、スピーチトレーニング 略歴:京都女子大学短期大学部を卒業後、企業での勤務を経て、国際会議・式典などの司会者として、主に東京・大阪を中心に活動。現在、企業・官庁・ホテル・学校法人などで研修講師として人材育成に携わっている。日本アクションラーニング協会認定コーチ。PHP研究所認定コーチ。エンパワーメントカウンセリング研究所認定エンパワーメントカウンセラー。ポジティブサイコロジースクールレジリエンス認定講師/8週間レジリエンス認定講師。
到達目標
・顧客満足度をより向上させるための電話応対や、好感度の高い立ち居振る舞いが理解できる ・声の印象を整えるための実践的なやり方がわかる ・新人からベテランまで、個々のスキルレベルが向上する
参加者の声
・電話応対にふさわしい言葉や話し方を学べたので、早速業務に活かしたい。 ・言い方、トーンで相手からの印象が大きく変わることを知ることができた。 ・「言葉に感情を込めるとゆっくりと話せる」という点が印象に残りました。
プログラム
1.会社に利益をもたらす電話応対とは 1)あなたの印象が企業イメージを決める! 2)会社の印象UPがもたらすもの 2.お客さまが「取引したい!」と思う好感度の高い電話応対とは 1)まずは電話応対の基本をマスター (1)電話の特徴 (2)電話に出る際の5つの心構え (3)好印象を与える声やスピードは? 2)電話での自分の話し方を確認しよう 3)ビジネス言葉を理解し、使いこなせていますか? 3.ビジネス電話の受け方実習(1) 1)電話の受け方の基本自分宛・取り次ぎ編 (1)自分宛 (2)取り次ぐ場合 4.お客さまが好印象をもつ、ワンランク上の電話応対とは 1)声の好感度を上げる 2)お客さまの共感を高めるスキル 3)お客さまのニーズを引き出すコツ 4)好感度を上げるマジックワード 5.ビジネス電話の受け方実習(2) 1)電話の受け方の基本不在対応編 (1)席外し、電話中、会議・来客中、外出中、出張中 (2)伝言メモ作成 (3)こんな時どうする?
受講料
来場セミナー
SMBC経営懇話会 特別会員
税込 20,900円
SMBC経営懇話会 会員
税込 24,200円
それ以外の方
税込 27,500円
お悩み・ニーズ
・電話応対時に周りから業務的だと言われたが、どうしたらいいのかわからない
関連おすすめセミナー
会社に利益をもたらすワンランク上の電話・来客応対トレーニング
【ご参加のおすすめ】
本セミナーでは、「自分の応対で【自社の評価】が判断される」ことをしっかり認識し、「応対への責任感をもつこと」の重要性を指導した上で、「好印象を与える応対が自社の利益に貢献する」ことを伝えます。
電話や来客応対の基本的なスキルだけでなく、好感度の高い応対のポイントを学び、新人からベテランまで、個々のスキルレベルのワンランク上を目指します。
会社に利益をもたらすワンランク上の来客応対トレーニング
【ご参加のおすすめ】
本セミナーでは、「自分の応対で【自社の評価】が判断される」ことをしっかり認識し、「応対への責任感をもつこと」の重要性を指導した上で、「好印象を与える応対が自社の利益に貢献する」ことを伝えます。
電話や来客応対の基本的なスキルだけでなく、好感度の高い応対のポイントを学び、新人からベテランまで、個々のスキルレベルのワンランク上を目指します。