来場セミナー
クレームのお客様をファンに変える対応法 基礎編【午前】
日付
日時
10:00 〜 13:00
受付終了
会場案内
概要(狙い)
・クレーム対応の基本から、クレームのお客様をファンに変える対応までを学びます。 ・クレーム対応の主導権を握る方法が理解でき、ストレスなくお客様と対話ができる方法が習得できます。
対象者
中堅・若手社員 クレーム対応に興味・関心のある方
講師

一般社団法人 日本クレーム対応協会
代表理事 怒りを笑いに変えるクレーム・コンサルタント
谷 厚志 氏
略歴:学生時代から関西を拠点にタレントとして活動。しかし、売れない時期を経験し芸能界を引退。その後、サラリーマンに転身し企業のコールセンター、お客様相談室のクレーム対応責任者を歴任。2,000件以上のクレームに接し、独自の「クレーム客をファンに変える対話術」を確立する。 現在は、クレームで困っている企業を支援するために、クレーム・コンサルタント”として活動中。圧倒的な経験知と人を笑顔にするトークがクチコミで拡がり、年間200本の講演・研修に登壇している。
著書:「超一流のクレーム対応」 「失敗しない!クレーム対応100の法則」「ピンチをチャンスに変えるクレーム対応術」「心をつかむ!誰からも好かれる話し方」 メディア出演:フジテレビ系列「ホンマでっか!?TV」に企業クレーム評論家として出演中。
プログラム
1.クレームへの恐怖心の取り除き方 2.クレームが上手くできない対応者の口ぐせ 3.初期対応で失敗しないためのポイント 4.ファンに変える!クレーム対応の5ステップ 5.クレーム対応の二大NGワードとは・・・ 6.いざ!という時に役立つ対応フレーズ集 7.カスタマーハラスメント(迷惑行為)の対処法 8.クレーム対応のマニュアルのつくり方
受講料
SMBC経営懇話会 特別会員
税込 17,600円
SMBC経営懇話会 会員
税込 20,900円
それ以外の方
税込 23,100円