１．マナーも大切なあなたの実力 　１）いくら仕事が出来たって 　２）マナーが出来なくて損している人 　３）一番不幸なのは気付いていない人 　４）マナーができれば、職場でも家庭でも人間関係が良くなる。人間関係が良くなれば楽しくなる。 ２．第一印象を決めるのは 　　～１日も早く「会社の顔」になるために～ 　１）第一印象を決めるもの 　２）鏡の中のあなたは笑っていますか？ 　３）大丈夫ですか？服装・髪型 　４）好感を持たれる態度とは ３．コミュニケーションはまず挨拶から 　１）昨日までの経験を「信頼」に繋げる、ワンランク上の挨拶 　２）あなただから言える、気配りの魔法の言葉 　３）社会人としての基本行動の習慣化 ４．ビジネス敬語　トライ＆チェック 　１）声の出し方、話し方の基本とは 　２）先輩、同僚をうならせる「ビジネス敬語」 　３）職場の中でのタブー集 ５．出来ていますか？来客応対 　１）受付マナーと取次ぎの基本 　２）紹介のルールとマナー 　３）名刺の出し方・受け方 ６．訪問マナー　レベルアップのポイント 　１）受付で注意すること 　２）応接室でやってはいけないこと 　３）名刺交換 　４）辞去のタイミングとポイント ７．質疑応答