【電話応対トレーニング】 １　会社に利益をもたらす電話応対とは　 　１）あなたの印象が企業イメージを決める! 　２）会社の印象ＵＰがもたらすもの ２　お客さまが「取引したい!」と思う好感度の高い電話応対とは 　１）まずは電話応対の基本をマスター 　　（１）電話の特徴　　（２）電話に出る際の５つの心構え 　　（３）好印象を与える声やスピードは？ 　２）電話での自分の話し方を確認しよう 　３）ビジネス言葉を理解し、使いこなせていますか？ ３　ビジネス電話の受け方実習（１） 　１）電話の受け方の基本　自分宛・取り次ぎ編　 　　（１）自分宛　　（２）取り次ぐ場合 ４　お客さまが好印象をもつ、ワンランク上の電話応対とは 　１）声の好感度を上げる 　２）お客さまの共感を高めるスキル 　３）お客さまのニーズを引き出すコツ 　４）好感度を上げるマジックワード ５　ビジネス電話の受け方実習（２） 　１）電話の受け方の基本　不在対応編 　　（１）席外し、電話中、会議・来客中、外出中、出張中 　　（２）伝言メモ作成　　（３）こんな時どうする？ 【来客応対トレーニング】 １　会社に利益をもたらす来客応対とは 　１）なぜ来客応対が大切なのか？ 　２）お客さまが「取引したい」「いい会社だな」と思う来客応対とは 　３）人は見た目が９割？　第一印象を良くするポイント 　４）ビジネスシーンにおける身だしなみ ２　会社に利益をもたらす立ち居振る舞い 　１）感じの良いあいさつの仕方、声のトーンとは 　２）立ち方、お辞儀の仕方、動作はこうすれば美しく見える ３　お客さまに「また来たい」と言われるお出迎え～お見送り 　１）お客さまをお迎えする準備　　 　２）来客応対の基本的な流れ 　３）名刺の受け取り方・取り次ぎのルール 　４）心地よく、安心感を与えるご案内 　　（１）通路、階段、エレベーター 　　（２）ドアの開閉のマナー　　（３）座席位置のルール 　５）こんな時どうする？ 　　（１）対象者がすぐに応接室へ行けない　　（２）お客さまが重なった時 ４　お茶の出し方で自社の評価をアップする 　１）食べ物・飲み物が与える印象は強い 　２）お茶のセットの仕方と運び方の基本 　３）美しいと思われる入室・退室の仕方・お茶の出し方 　４）必ず覚えておきたいお茶を配る順番