１　自分も相手も大切にした伝え方が必要 　１）アサーティブ・コミュニケーションの重要性 　２）アサーションとは、お互いの違いを理解し合うこと 　３）アサーティブとは、「相手も自分も大切にした、自己表現の仕方」 ２　あなたのアサーティブ度は？ 　１）アサーションと非アサーション 　２）アサーティブ度チェック 　３）あなたがアサーティブになれない場面を振り返る ３　怒り・辛い・悲しいなどの感情とも上手に付き合う 　１）解釈しだいで感情や行動はかわる 　　（１）８つの思考のワナを知る 　　（２）ＡＢＣＤＥ理論に沿って考える 　　（３）やり過ごせることもある？ 　　　　～言わない選択もアサーション～ ４　人間関係を悪くしない伝え方とは～アサーティブな伝え方のポイント～ 　１）職場での上手な断り方、頼み方　 　　（１）Ⅰメッセージを活用する 　　（２）ＤＥＳＣ話法を活用する ５　ケーススタディから学ぶ人間関係を悪くしない伝え方 ６　関係性の質をあげるための入り口「笑顔」 ７　アサーティブなコミュニケーションを目指す 　１）アサーティブ表現 　２）ＹＥＳ－ＢＵＴ法 　３）成長を願って、褒める、叱る ８　ケーススタディから学ぶ、断る、叱る、交渉する ９　実際にアサーションを使って相手に思いを伝える １０　「伝える」のと同じくらい「聴く」のも重要 　１）相手の心を開く聴き方８つのコツ 　２）「聴く」際に意識すべきポイント １１　自分の強みを再発見する 　１）あなたの強みは？ 　２）絶対評価と相対評価 　３）１人ひとり違って良い！　違うから良い！