１．業務マニュアルは会社の「財産」 　１）引き継ぎだけではないマニュアルの効果 　２）「やるべき基準」を標準化する 　３）業務マニュアルのさまざまな形態 　　・手順書、チェックリスト、フローチャート、ＦＡＱ集 　４）マニュアル作成の現状と手に入れたいゴール【個人ワーク】 　　・なぜマニュアルを作れない／活用できないのだろう？ ２．マニュアル作成を５Ｗ１Ｈで企画する 　１）マニュアル作成の要素を見える化する 　２）ターゲット・ユーザーを決める【個人ワーク】　 　３）周囲を巻き込んでマニュアルを作る【個人ワーク】 　４）マニュアル作成の流れと時間の創出 ３．マニュアル作成も段取り八分 　１）「俯瞰⇒洗い出し」の２ステップで業務を可視化する 　２）業務を洗い出す 【個人ワーク】 　３）業務ステップを見直して改善する【個人ワーク】　 　４）マニュアル作成で業務を改善する ４．使いやすく・更新しやすい業務マニュアル作成の具体策 　１）読みやすさのポイントを押さえる【個人ワーク】　 　２）Ｗｏｒｄで更新しやすいマニュアルを作る 　３）見出しと目次が検索性を高める 　４）テンプレートで仕様と管理を一体化する 　５）スクリーンショットの効果的なレイアウト 　６）マニュアル文章をわかりやすく書く【個人ワーク】 ５．マニュアルは活用・更新で活きる 　１）マニュアル作成のマニュアルを作る 　２）マニュアルを一覧で管理する 　３）見直し・更新のスケジュールを組む ６．マニュアルは組織を活性化する 　１）段取りが組織に余裕を生み出す 　２）安定したアウトプットで顧客満足を向上させる