１．社会人としての心構え 　１）学生と社会人の違い 　２）社会人に求められる意識と行動 　３）会社の目的と組織のルール ２．職場の基本マナー 　１）「見た目」も大事！ 社会人としての身だしなみ 　２）効果的な挨拶の仕方 　３）注目される仕事中の態度と姿勢 ３．社会人にふさわしい言葉づかい 　１）話し方・聞き方の技術 　２）敬語のルールと使い方 ４．信頼される電話応対とは 　１）ビジネス電話の重要性と心構え 　２）電話の受け方・かけ方の基本 　３）業務効率を左右する伝言の受け方・伝え方 ５．感じのよい来客応対と訪問マナー 　１）応対の心構え 　２）応対の手順（挨拶・取り次ぎ・案内・お茶出し・お見送り） 　３）好印象を与える訪問マナー 　４）スマートな名刺交換のコツ ６．仕事の進め方 　１）指示・命令の受け方 　２）報告・連絡・相談（ホウレンソウ） ７．まとめ・質疑応答