＜基本編＞ １．「分かりやすい」文書なら誰でも書ける 　１）ビジネス文書と私文書の違い 　２）あなたの文書が会社を代表する 　３）目的を明確にし、読み手を満足させよう ２．文書の心得とマナー 　１）適切なタイミングとは 　２）敬称の意味と正しい使い方 　３）書く前に伝える内容を整理しよう 　４）読み手の立場になって読み直す ３．論理的で伝わる文章を書くためのポイント 　１）文書の主旨を表すタイトルをつける 　２）一文は短く、主語と述語の関係を正しくする 　３）あいまいな表現、文学的表現は避ける 　４）箇条書きにするとき 　５）句読点で気をつけたいこと ＜ビジネス文書編＞ ４．社内文書 　１）社内文書は効率性を重視する 　２）簡単な書式とルールだけおさえよう 　　a. 通知書 　　b. 稟議書 　　c. 議事録 ５．社外文書 　１）社外文書は儀礼性を重視する 　２）挨拶文を完全マスターしよう 　３）事例・演習　書いてみよう ＜ｅメール編＞ ６．ビジネスｅメールの書き方と活用術 　１）注意したいｅメールのデメリット 　２）宛先、ＣＣ、ＢＣＣを正しく使い分ける 　３）社内メール、社外メールの書き方・送り方 　４）返信、転送するときの心得 　５）事例・演習　書いてみよう