１．印象アップな話し方を身につけて仕事をスムーズに 　１）第一印象の重要性～メラビアンの法則より～ 　２）明るさと積極さが仕事に与える良い影響 　３）印象で損をするもったいない事例 　４）無表情から明るい表情に整えるトレーニング 　５）好印象な立ち居振る舞い 　６）１日２分！明るくハリのある声が出る発声練習法 　７）印象がアップする話し方５つのコツ 　８）好印象な相槌の打ち方 ２．コミュニケーションが円滑になる挨拶 　１）棒読みを解消！気持ちのこもった挨拶のポイント 　２）シーン別、挨拶の言葉 ３．好印象で自分をＰＲする 　１）印象に残る自己紹介とは 　２）自己紹介の目的と必ず話したい内容 　３）誠実さを表す 名刺交換で添えたい一言 ４．敬語を正しく使って印象アップ 　１）敬語の分類 　２）ビジネスでよく使う尊敬語・謙譲語・丁寧語 　３）誤った敬語の使い方に注意 ５．謝罪する際のポイント 　１）謝罪のタイミング 　２）後の関係を良好にする謝罪の仕方 　３）関係を築くために日常からできること