１．ミスをなくすための心構え 　１）あなたも経験あり？　「ミスチェックシート」 　２）仕事のミスにはどんな種類があるの？ 　３）仕事のミスはどうして起きてしまうの？ 　４）ヒヤリハット、ハインリッヒの法則とは 　５）あなたがしたミス　その原因と学んだ教訓 　６）ミスは悪者？　いいえ成長や改善のヒントになる味方 ２．段取りミス防止 　１）【事例研究】「ある中堅社員の仕事の進め方」 　２）報連相の問題点と改善策をあげましょう 　３）段取りで時間をロスしていませんか？ 　４）あなたならどうする？　ケアレスミス対策 　５）忘れちゃいけないプロ意識 ３．コミュニケーションミス防止 　１）指示出し、指示受けの瞬間にミスは生まれやすい 　２）指示の出し方、指示の受け方の基本 ３）６W１Hでモレをチェックする ４）ロールプレイング ４．ケアレスミス防止 　１）あなたがよくするケアレスミスは何？ 　２）ミスゼロのしくみをつくろう 　３）書類のミスをなくすワザ 　４）メールのミスをなくすワザ 　５）遅刻をなくすワザ ５．ミスをなくす作戦 　１）あなたのリスク予想図を作ってみましょう 　２）ミス防止のワザをもとう 　３）ミスを防ぐとこんな効果あり 　４）ミスをなくせばチャンスの神様がやってくる