１．この１年をふりかえり、自分の“成長力”を見つめる 　１）「マナーと報連相」この１年でできるようになったこと、課題に感じること 　２）社会人基礎力を軸に自分の強み・弱みを確認する 　３）２年目に向けて「どのような社会人でありたいか」を考え、伸ばしたい力を明確にする ２．「感じの良い人」は何が違う？マナーの本質を理解する 　１）第一印象が信頼を左右する 　２）マナーとは 　３）好印象をつくる５原則 ３．印象力を高める！実践で磨くビジネスマナー 　１）身だしなみ・表情・姿勢・仕草をペアでチェック 　２）ビジネスに相応しい言葉遣い（敬語） 　３）伝わる話し方と声のトーン 　４）印象を変える挨拶のしかた 　５）名刺交換のポイントと美しい所作 ４．“伝える”だけでなく“伝わる”コミュニケーションへ 　１）信頼関係を築くコミュニケーションの基本構造 　２）傾聴スキル実践（うなずき・共感・質問） ５．電話・メール・オンラインで差がつく！印象マナー 　１）電話応対の基本（受け方・取り次ぎ・伝言）ロールプレイ 　２）メール文面を整えるワーク（件名・本文・結びの言葉） ６．報連相で信頼される人になる 　１）「報・連・相」を見直す（目的・違い・タイミング） 　２）伝え方で変わる！ＰＲＥＰ法実践 　３）ケーススタディ：上司・チームに効果的に伝える報連相 　４）“報連相でつながるチーム”を体感する演習 ７．２年目の自分にアップデート！行動宣言ワーク 　１）研修の気づきと変化の共有 　２）自己分析をもとに「自分の伸ばしたい力」を再確認 　３）２年目への行動宣言