１.本研修の狙いとゴール ２.社会人としての心構え １）学生と社会人の違い ２）社会人としての目標を立てよう！ ３）社会人に求められる意識と行動 ４）会社の目的と組織のルール ５）社会人として守るべきコンプライアンス（法令遵守） ６）SNSの取り扱いについて ３.職場の基本マナー １）身だしなみ ２）正しい立ち姿と発声 ３）正しいお辞儀で心を伝えよう ４）社会人にふさわしい言葉づかい【敬語】 （１）敬称の種類・敬語の種類（尊敬語／謙譲語／丁寧語） （２）TPOに応じた敬語の基本練習 ５）職場の人間関係を良くする秘訣 （１）上司、先輩、同僚との付き合い方 （２）ハラスメントについて ４.信頼される電話応対とは １）電話応対の心構え ２）電話の受け方・かけ方の基本 ３）電話応対の慣用語の基本練習 ４）電話応対ケース実習 ５）伝言メモの書き方 ５.感じのよい来客応対と訪問マナー １）正しい名刺交換の仕方 ２）お客さまのご案内の手順と席順 （１）ご案内のポイント （２）覚えておきたい席順のルール （３）お客さまから評価される来客時のマナー ３）訪問の仕方 （１）事前準備 （２）訪問先でのマナー （３）訪問先での話の進め方 ６.プロとしての仕事の取り組み方 １）信頼される指示の受け方、報告の仕方 ２）新入社員に求められる報告・連絡・相談（ホウレンソウ） ３）仕事は計画的に進めよう！～PDCAの基本とポイント～ ４）ミスの防ぎ方と対処の仕方 ７.まとめ・質疑応答 １）企業人・組織人として働くために必要なこと