１．コミュニケーションの重要性 　１）自分のコミュニケーションの傾向を振り返る 　２）コミュニケーションがビジネスにおける成功のカギを握っている 　３）コミュニケーション不足によって起こる弊害　 　４）コミュニケーションの要素分解 ２．伝え方・聞き方・立ち居振る舞い・質問をする際のポイント 　１）聴く・質問する・伝えるは連動している 　２）聴き方のポイント 　（１）相手の話を遮らない 　（２）共感的な態度をとる（うなずき、相づちなど） 　（３）相手の言葉をそのまま受け止める 　３）質問の仕方のポイント 　（１）質問の組み立て方（目的→内容→順序） 　（２）質問のタイミング・相手への配慮 　（３）深掘りする質問で本音を引き出す 　４）伝えるときのポイント 　（１）要点を絞る・簡潔に伝える技術 　（２）ロジカルシンキング（論理的思考）で情報を構造化 　５）非言語コミュニケーションの向上させるためのポイント 　（１）・表情・姿勢・アイコンタクト・声のトーン ３．明日から使うための実践演習

・相手と会話がうまくかみ合わないことがある ・職場内の人間関係をよりよいものにしたい