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電話応対に必要なマインドとテクニックとは？
電話応対 入門
電話応対のポイントを効率よく学び、明日からすぐに実践！
日付
日時
10:00 〜 13:00
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概要（狙い）
昨今、お客さまが求めるサービスのレベルは以前よりずっと上がっており、接遇・接客の質の向上は必要不可欠となっています。お客さまにとって、電話応対の印象は他社との比較となり、そのまま企業のイメージへとつながります。 また、担当者としてお客さまに接する以外に、お客さまと担当者とをつなぐ仲介役を担う場合もあり、大きな責任を伴います。 本セミナーでは、接遇・接客の質の向上にかかせない電話応対のスキルを学び好感度の高い応対方法を演習を行いながら習得いたします。さらに「自分の応対で【自社の評価】が判断される」ことをしっかり認識し、「応対への責任感をもつこと」の重要性をお伝えします。
対象者
新人・若手社員・中堅社員など、会社で電話応対をする機会のある方
講師
株式会社 オフィスメイ
代表取締役
木谷 さつき氏
主な得意分野：コミュニケーション、ビジネスマナー、レジリエンス、スピーチトレーニング 略歴：京都女子大学短期大学部を卒業後、企業での勤務を経て、国際会議・式典などの司会者として、主に東京・大阪を中心に活動。現在、企業・官庁・ホテル・学校法人などで研修講師として人材育成に携わっている。日本アクションラーニング協会認定コーチ。PHP研究所認定コーチ。エンパワーメントカウンセリング研究所認定エンパワーメントカウンセラー。ポジティブサイコロジースクールレジリエンス認定講師／8週間レジリエンス認定講師。
到達目標
・電話応対の基本動作を学ぶ ・顧客満足度をより向上させるための電話応対が理解できる ・電話応対時に適切な言葉遣いで応対できるようになる
参加者の声
・自身の電話対応の仕方が間違っているところが多くあると気づくことができました ・電話応対にふさわしい言葉や話し方を学べたので、早速業務に活かしたい ・言い方、トーンで相手からの印象が大きく変わることを知ることができた ・社内では他の社員に電話応対方法を指導する立場なので、本セミナーは参考になりました
プログラム
１．好印象を与える電話応対とは １）あなたの印象が会社の印象になる ２）電話に出る際の５つの心構え ２．好印象を与える電話の受け方、取り次ぎ、電話のかけ方 １）電話での自分の話し方を確認しよう ２）電話におけるビジネス敬語を理解し、使いこなせていますか？ ３）電話の受け方の基本 取り次ぎ編 ４）電話の受け方の基本 不在対応編 （１）席外し、電話中、会議・来客中、外出中、出張中 （２）伝言メモ作成 ５）電話のかけ方の基本 ３．状況に応じたワンランク上の電話応対とは １）声の発し方でお客さまの好感度を上げる ２）お客さまの共感を高めるスキル ３）お客さまのニーズを引き出すコツ ４）好感度を上げるマジックワード ４．ビジネス電話の受け方 ロールプレイング
受講料
SMBC経営懇話会 特別会員
税込 22,000円
SMBC経営懇話会 会員
税込 25,300円
それ以外の方
税込 29,700円
お悩み・ニーズ
・自分のやり方で本当にあっているのか不安である ・電話応対時に周りから業務的だと言われたが、どうしたらいいのかわからない ・電話での自分の印象を良くしたい
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