１．営業に求められる役割 　１）営業の基本マナーと心構え 　２）商品を売る前に「人として信頼される」ことが大切 　３）営業は人と接することで自分を成長させられる仕事 ２．成果につなげる営業とは 　１）営業活動を段階的に進める「プロセス管理」が大事 　２）商品やサービスに愛着を持とう 　３）初心者だからこそ“誠実さ”は武器になる ３．基本的な商談プロセス 　１）商談の目的は「相手の困りごとを一緒に解決すること」 　２）商談の基本的な流れを理解しよう 　３）商品の特徴やメリットを分かりやすく伝える練習をする ４．お客様との信頼関係の作り方 　１）営業コミュニケーションの基本 　２）信頼される関係づくりの基本 　３）好印象を与えるポイント ５．事前準備の重要性とアプローチ方法 　１）営業トークとヒアリングシートの作成 　２）アポイントの取り方 　３）当日準備 ６．ヒアリング、商品説明、クロージング 　１）傾聴力と質問力でニーズを引き出す 　２）お客さまが求めるポイントを説明する 　３）お客さまに納得してもらえるクロージング

・営業の苦手意識を払拭したい ・お客様との関係構築を図りたい ・お客様にお役に立てるように、コミュニケーションをとれるようになりたい