１．成果を上げる営業活動の大原則 　１）目標達成できるか否かは意識の差 　２）量からしか質は生まれない 　３）売れない原因のほとんどは営業の心の中にある ２．営業で大切な顧客視点の醸成方法　 　１）顧客情報の特性と収集方法 　２）お客様のことを知らずして、お客様の課題解決はできない 　３）お客様のビジネスモデルを理解せよ！ ３．課題解決型営業とは 　１）ご用聞きと提案型、課題解決型営業の違い 　２）顧客心理を理解する　～人はなぜ買うのか？～ 　３）お客様の課題を見出す着眼点 ４．顧客課題の傾向を掴む分析手法 　１）変化する顧客課題 　２）目標と戦略、戦術 　３）お客様の課題を見出す環境分析 ５．顧客課題を踏まえた営業活動の方向性 　１）お客様の問題に気づいてもらうヒアリング術 　２）ペア演習　～お客様をニーズを引き出す演習～ 　３）お客様が買わない心理を考える ６．課題解決型営業の実践方法 　１）お客様のニーズを喚起する４つの確認 　２）お客様のニーズ喚起のヒアリングの実践方法 　３）最大の難問を突破する糸口を見出す着眼点

・自分の営業方法を見直し、もっと成果をあげられるようになりたい ・お客様の心に響く提案をしたいが、方法がわからない ・お客様の悩みを解決できるようになりたい