１．時代、営業の本質が問われる 　１）顧客エンゲージメントを満たす２つのキーワード【ディスカッション】 　２）今の時代に「選ばれるトップ営業」の特徴【演習】 ２．診断で日頃の自身をふりかえる 　１）日頃の対人関係のクセを知る【診断】 　２）日頃のコミュニケーションのクセを知る【診断】 ３.円滑にヒアリングを行うための環境をつくる 　１）感情マネジメントでヒアリング力を向上させる【演習】 　２）雑談を深堀りする質問で心理的安全性を高める 　３）できる営業は話し上手より「話させ上手」【演習】 ４. ニーズや解決策を引き出すヒアリングとは？ 　１）「なくてはならないもの」へ顧客心理を変える【ワーク】 　２）課題やニーズ、ここだけの話を引き出すヒアリング術 　３）お客様から｢質問｣を引き出すヒアリング展開【演習】 ５. 最適な提案に導くヒアリング＆ストーリー展開 　１）営業ストーリーに合わせてヒアリングを展開する 　２）心理学を応用！生産性を高める提案＆ヒアリング ６. クロージングをスムーズにするヒアリングスキル 　１）受注確度を高めるクロージングヒアリング術【演習】　 　２）お断りを契約に変える！ヒアリングストーリー【演習】 　３）実践！ケーススタディー【演習】

・お客さまの情報や現状を引き出す（ヒアリングする）のが苦手である ・お客さまに何を聞けばよいかわからない ・お客さまに提案してもなかなか契約まで至らない