・コミュニケーション上手になりたいが、どのようにすればよいかわからない ・部下や後輩、同僚と話が弾まなくて困っている ・お客さまと雑談が続かなくて気まずい思いをしている

１． なぜ傾聴が大切なのか 　１）相手の心理を考えましょう 　２）聴くスキルが、社内外の良い関係性や結果につながる 　３）心理的安全性による職場への効果 ２．交流分析で自己のコミュニケーションの傾向や改善点を知る 　１）自分のコミュニケーションの傾向を客観視する 　２）改善をする際のポイントを知る 　３）他者のコミュニケーションの傾向と好ましい接し方を知る ３．初対面でも心を開く傾聴８つのコツ 　１）アクティブリスニングを意識しましょう 　２）心を開く傾聴８つのコツ 　３）傾聴トレーニング ４．思いを伝える時にはアサーティブな表現を 　１）アサーティブなコミュニケーションとは 　２）アサーションの話法 ５．会話力・質問力が高まる聴き方 　１）会話にはタイミングが重要 　２）観察力＋答えやすい質問から 　３）質問には流れが大事 　　 ６．上手に相手の話を引き出すためのスキル 　１）自分の事もオープンに 　２）リアクション上手に 　３）認める・褒める ７．対話をする際の注意点・傾聴ポイント 　１）頭に描く事柄は、人それぞれ 　２）興味をもちましょう 　３）相手の状況や思いを正しく知ることも大事です ８．ケーススタディから学ぶＯＫな聴き方、ＮＧな聴き方 　１）困ったさんから学ぶ傾聴のポイント 　２）あなたの傾聴力をチェックしましょう ９．明日から何をやりますか？ 10.まとめ