１．第一印象アップ 　１）メラビアンの法則 　２）見た目の第一印象アップ（表情／立ち居振る舞い） 　３）声の第一印象アップ 　４）伝わる話し方　５ポイント 　５）話の構成力アップ 　６）第一印象と中長期的な印象 ２．１分間スピーチに挑戦！ 　１）ＧＯＯＤ＆ＮＥＷ 　２）明確に伝えられる『話の型』とは 　３）好印象で言い切るポイント ３．敬語を正しく使って印象アップ 　１）丁寧語・尊敬語・謙譲語 　２）敬語をスマートに使うために 　３）二重敬語に注意 ４．ミーティングでの話し方 　１）人前で自分の考えや希望を伝える時の留意点 　２）進行役が実践したい２つのこつ ５．コミュニケーション事例～こんな時、何をどう伝える？～ 　１）上司とのやり取り（部分否定・全否定） 　２）お客様とのトラブル発生 ６．まとめ 　１）コミュニケーションの原則と話し方 　２）共生のために