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非対面コミュニケーションのコツがわかる！
電話応対 入門
～正確・スピーディー・好印象な電話応対力を習得～
日付
日時
14:00 〜 17:00
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会場案内
来場会場
三井住友銀行呉服橋ビル
東京都中央区八重洲１－３－４
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※受付は30分前より開始いたします ※欠席・遅刻の場合は、必ずご連絡をお願いいたします ※会場は当日１Ｆ掲示板にてご確認ください
概要（狙い）
会社の評価やイメージが決まる電話応対は、ビジネスにおいて重要なコミュニケーションツールです。１人１台携帯電話を持ち、メールやSNSでの会話が増える中、固定電話の操作に苦手意識をもつ世代も増えています。特に仕事で電話を使うのは、急ぎの時や込み入った用件がある時です。 「正確で迅速に意思疎通」をはかり、見えない相手の状況や気持ちを「察する力」も求められます。また「話し方や言葉遣い」一つで印象も大きく変わります。電話応対の基本を学び、「正確で・スピーディーに・好印象」な電話応対の基本を身につけます。
対象者
・電話応対の基本マナーや基本スキルを身につけたい方 ・電話応対に対する苦手意識をなくしたい方 ・これまでのご自分の電話応対を振り返り、基礎力を見直したい方
講師
シャイン・サポート 代表
由田 すなお 氏
略歴：ホテル・旅行業で接客・営業・人事総務に従事。海外留学で英語とホスピタリティ学を学ぶ。その後、研修会社で社内講師を務め、2014年に独立。現在はシャイン・サポートの代表・講師として、社員研修サービス事業を運営。マナー・コミュニケーション・英会話研修など、実践的な体得研修を得意とし、「楽しく・わかりやすく・すぐに実践できる研修」がモットー。
プログラム
オリエンテーション １．心得よう！電話応対がうまくいく心構えと基本マナー １）なぜ電話応対が重要か ２）非対面だからこそ気をつけたい注意点 ３）状況に応じたワンランク上の電話応対とは ２．まず、これを身につけよう！電話応対の基本３つ １）第一印象が決まる好印象な第一声 ２）ミスを防ぐ正確な復唱確認とメモの取り方 ３）待たせないスピーディーな対応 ３．やってみよう！電話の受け方・かけ方の実践練習 １）電話の受け方・かけ方の基本フロー ２）取り次ぎのロールプレイング ３）不在対応のロールプレイングと伝言メモの書き方 ４．まとめ 振り返りと質疑応答
受講料
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