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14:00 〜 17:00
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三井住友銀行呉服橋ビル
東京都中央区八重洲1-3-4
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※受付は30分前より開始いたします ※欠席・遅刻の場合は、必ずご連絡をお願いいたします ※会場は当日1F掲示板にてご確認ください

講師

山崎 朋子 氏

株式会社シュハリ 代表取締役 

 

山崎 朋子 氏

略歴:三井海上火災保険の教育研修機関・三井海上能力開発センターの教育インストラクターを経て、一部上場企業創業経営者の秘書として13年間勤務。社長秘書の傍ら管理職も務め、社史や社内報の制作、CSR推進、記念行事プロジェクトチーム要員等、多彩な経験を積む。2010年1月、人材育成支援を行う株式会社シュハリを設立。これまで約2万人の社会人を対象に研修や講演を行い、現在に至る。1級FP技能士、表千家教授、草月流師範

著書:『「大人ことば」で穏やかに話す』 

プログラム

1.「会社の顔」としての来客対応  1)利益に直結する応対の心構え  2)「見た目」も大事! 身だしなみに気をつけよう 2.社会人にふさわしい言葉づかい  1)お客さまへの敬意を示すための敬語  2)意外と簡単な敬語のルール 3.応対の5段階(挨拶・取り次ぎ・案内・お茶出し・見送り)  1)声の挨拶・形の挨拶の習慣化  2)取り次ぐ、取り次がない、保留する際の留意点  3)安心感を与える案内の仕方(廊下、階段、エレベーター、入室)  4)お茶出しに必須のルールとマナー  5)「また来たい」と思ってもらえるスマートなお見送り 4.こんなときどうする?  1)名刺の受け渡しで困惑  2)お茶出しが難しい応接室レイアウト  3)ノーアポ、クレーム客の対処  4)雑談への付き合い方

受講料

SMBC経営懇話会 特別会員

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SMBC経営懇話会 会員

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それ以外の方

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