１．「会社の顔」としての来客対応 　１）利益に直結する応対の心構え 　２）「見た目」も大事！ 身だしなみに気をつけよう ２．社会人にふさわしい言葉づかい 　１）お客さまへの敬意を示すための敬語 　２）意外と簡単な敬語のルール ３．応対の５段階（挨拶・取り次ぎ・案内・お茶出し・見送り） 　１）声の挨拶・形の挨拶の習慣化 　２）取り次ぐ、取り次がない、保留する際の留意点 　３）安心感を与える案内の仕方（廊下、階段、エレベーター、入室） 　４）お茶出しに必須のルールとマナー 　５）「また来たい」と思ってもらえるスマートなお見送り ４．こんなときどうする？ 　１）名刺の受け渡しで困惑 　２）お茶出しが難しい応接室レイアウト 　３）ノーアポ、クレーム客の対処 　４）雑談への付き合い方