１．はじめに 　１）オリエンテーション 　２）人的販売と非人的販売（制度的販売） 　３）「商品やサービスを売る前に、自分を売れ」 　４）営業は、自分を成長させるのに最適な仕事である ２．売れる営業パーソンの条件 　１）自分で自分を使うこと（プロセス管理） 　２）売るものへの愛着をもつこと ３．基本的な商談プロセス 　　商談プロセスの基本を理解する ４．お客様との人間関係の作り方 　１）信頼される人間関係作りの基本とは？ 　２）好印象作りの重要性 ５．「好印象作りのための基本行動」の実践～ロールプレイング～ 　　挨拶、名刺交換、声の出し方、表情の作り方など、相手に好印象を与える基本的な行動を身につける ６．お客様への説明の基本 　１）営業としての説明の目的は何か？ 　２）説明に不可欠な「セールスポイントの分析」 ７．営業トークの作成 　　自社紹介や商品紹介をテーマに、お客様へ話す内容を作成する ８．お客様とのコミュニケーションの基本 　１）コミュニケーションの本質とは？ 　２）お客様とのコミュニケーションサイクルを学ぶ 　３）されたくないお客様の反応と対応 ９．実際に試してみよう！～ロールプレイング～ 　　作成した内容を実際に話してみて、確認する １０．おわりに