１．ビジネスにおける「印象」の重要性 　１）信頼される人の理由 　２）「何ができるか」以上に重要なこととは 　３）信頼関係が生み出す好循環 ２．社会人に求められる能力 　１）３種の能力を養う 　　※パーソナルスキル、テクニカルスキル、コンセプチュアルスキル 　２）ビジネスを左右する「第一印象」のメカニズム 　３）好感をもたらす５つのポイント ３．好感を生みだすコミュニケーション 　１）２種類のコミュニケーションスキル 　　※バーバルコミュニケーション、ノンバーバルコミュニケーション 　２）当たり前のことをハイレベルで実践する必要性 　３）第一印象を上げる「ワンランク上の挨拶」 　４）身だしなみでつくる信頼感 　５）気配りの言葉遣い（ビジネスに相応しい話し方、発声） 　６）社会人の基本行動（行動の意識、姿勢、立ち居振る舞い） ４．来客応対のマナー 　１）会社の品格を上げる事前準備 　２）受付（お出迎え）～ご案内のマナー 　３）名刺交換の基本とポイント ５．訪問のマナー 　１）訪問前の事前確認 　２）受付や応接室での注意点 　３）退室時のタイミングとポイント 　４）打合せ後の「御礼」が信頼関係をつくる