電話応対　入門

若手社員・新入社員ビジネスマナー・ビジネスeメール/文書・電話応対・クレーム対応

開催日（東京会場）

2026/04/21(火) 14:00 〜 17:00

講師：三上　ナナエ氏

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会場案内

来場会場

三井住友銀行呉服橋ビル
東京都中央区八重洲１－３－４
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※受付は30分前より開始いたします ※欠席・遅刻の場合は、必ずご連絡をお願いいたします ※会場は当日１Ｆ掲示板にてご確認ください

概要（狙い）

・声の出し方・スピード・抑揚など、感じの良い電話応対の基本を学びます・電話で使う敬語を理解し、語彙を増やします

対象者

新入・若手社員　電話応対に興味・関心のある方

講師

プロマナー代表　

三上　ナナエ氏

略歴：ＯＡ機器販売会社（現リコージャパン）の営業支援職を５年間経験後、航空会社（ＡＮＡ）の客室乗務員として入社。チーフパーサー、新人OJTトレーナー、客室部門方針策定メンバーなどを経験。年間80回以上、企業研修、公開講座などを行っている。著書に『仕事も人間関係もうまくいく「気遣い」のキホン』『接客サービスの基本』などがある。

プログラム

１．電話でのコミュニケーションのポイント２．マイナスを感じさせない電話のコミュニケーション３．ビジネスにふさわしい言葉遣い４．電話応対の基本　かけ方５．受ける場合の常識６．伝言の受け方７．クロージング

受講料

SMBC経営懇話会特別会員

税込 22,000円

SMBC経営懇話会会員

税込 25,300円

それ以外の方

税込 29,700円

※セミナー名、開催日、プログラム、受講料等が予告なく変更になる場合があります。 ※セミナーは、開催日の前営業日の午後3時までにお申し込みください。　（弊社営業日は、土・日・祝日・年末年始を除く平日） ※申し込み時点で定員に達している等の理由によりお申込みいただけない場合があります。　また、募集状況によりセミナー開催が中止となる場合がございます。あらかじめご了承ください。 ※やむを得ずキャンセルの場合は、原則、開催日の前営業日の午後3時までに、ＨＰからキャンセルをお願いいたします。　ＨＰからお手続きができない場合、お電話にてご連絡下さい。　開催日当日の取消しの場合は、受講料を全額ご請求いたします。　代理出席は受付いたします。

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