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来客応対 入門
日付
日時
14:00 〜 17:00
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会場案内
来場会場
三井住友銀行呉服橋ビル
東京都中央区八重洲１－３－４
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※受付は30分前より開始いたします ※欠席・遅刻の場合は、必ずご連絡をお願いいたします ※会場は当日１Ｆ掲示板にてご確認ください
講師
株式会社シュハリ 代表取締役
山崎 朋子 氏
略歴：三井海上火災保険の教育研修機関・三井海上能力開発センターの教育インストラクターを経て、一部上場企業創業経営者の秘書として13年間勤務。社長秘書の傍ら管理職も務め、社史や社内報の制作、CSR推進、記念行事プロジェクトチーム要員等、多彩な経験を積む。2010年1月、人材育成支援を行う株式会社シュハリを設立。これまで約2万人の社会人を対象に研修や講演を行い、現在に至る。1級ＦＰ技能士、表千家教授、草月流師範
著書：『「大人ことば」で穏やかに話す』
プログラム
１．「会社の顔」としての来客対応 １）利益に直結する応対の心構え ２）「見た目」も大事！ 身だしなみに気をつけよう ２．社会人にふさわしい言葉づかい １）お客さまへの敬意を示すための敬語 ２）意外と簡単な敬語のルール ３．応対の５段階（挨拶・取り次ぎ・案内・お茶出し・見送り） １）声の挨拶・形の挨拶の習慣化 ２）取り次ぐ、取り次がない、保留する際の留意点 ３）安心感を与える案内の仕方（廊下、階段、エレベーター、入室） ４）お茶出しに必須のルールとマナー ５）「また来たい」と思ってもらえるスマートなお見送り ４．こんなときどうする？ １）名刺の受け渡しで困惑 ２）お茶出しが難しい応接室レイアウト ３）ノーアポ、クレーム客の対処 ４）雑談への付き合い方
受講料
SMBC経営懇話会 特別会員
税込 22,000円
SMBC経営懇話会 会員
税込 25,300円
それ以外の方
税込 29,700円
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