１．レジリエンスの基礎理解 　１）レジリエンスとは何か 　２）レジリエンスを支える３つのステージと５つの力 　３）レジリエンスを発揮できている部下とできていない部下の違い ２．管理職のための感情をマネジメントする力 　１）管理職の感情がチームに与える影響 　２）考えと感情と行動の仕組み 　３）感情をマネジメントする方法 ３．部下との信頼関係を築く関わり方 　１）安心と信頼の関係を作るベーシックコミュニケーション 　２）部下が相談しやすくなるアクティブリスニング 　３）成長を促すポジティブコミュニケーション ４．落ち込んだ部下への関わり方 　１）部下の感情を受けとめる 　２）ネガティブな感情から抜け出す問いかけ 　３）部下を落ち込みから行動へ導く支援 ５．立ち直ろうとしている部下への関わり方 　１）部下と一緒に事実を確認する 　２）部下が問題の本質を見つけられるよう支援する 　３）部下が「できること」に集中できるよう促す 　４）人とのつながりを活用するように促す ６．経験を次に活かせない部下への関わり方 　１）客観的に振り返る力を高める 　２）主観的に振り返る力を高める 　３）他者の視点で振り返る力を高める ７．まとめ 　研修の振り返りと実践への一歩