１．今求められる営業アシスタントの能力とスキル 　１）あなたは、売上に貢献できる営業アシスタント？それとも普通のアシスタント？ 　２）営業アシスタントの実力次第で業績が変わる 　３）期待に応える“アシスト”について考える ２．強い営業アシスタントが持つ５つの「S」 　１）強い営業アシスタントが持つ５つの「S」 　　１Self（自身）：自分の価値を高める意識 　　２Strategies（戦略）：目標を設定する力 　　３Situation（状況）：状況に合わせる対応力 　　４Sales（販売）：売上に貢献するマインドとスキル 　　５Supports（支援）：チームワークを活性化する気働き力 　２）自身の役割理解と課題分析 ３．業務の効率を高める仕事の進め方 　１）待っているだけでは業績も信頼も上がらない 　２）限られた時間で成果を出すための働き方・考え方 　３）スピードと正確さが鍵を握る 　４）あなたの周りにもきっとある５つのムダ 　５）業務の生産性向上につながるアクションプラン ４．営業力がアップする電話応対のポイント 　１）営業センスが光るプラスαの電話応対 　２）顧客満足の決め手になる３つの要素 　３）問い合わせを受注につなげるトーク ５．営業担当者のタイプに合わせたコミュニケーションの実践 　１）人は皆違う 　２）円滑なコミュニケーションのステップ 　３）相手のタイプに興味・関心を持つ～コミュニケーション４つのタイプ～ 　４）営業担当者との関わり方を検討する 　５）営業担当者の信頼を得る聴き方と伝え方 ６．目標をもって自分のステージを上げる 　１）営業アシスタントのスペシャリストを目指して