１．はじめに 　１）チームで成果を上げるために必要なコミュニケーションとは 　２）自分のコミュニケーションの現在地をチェックしよう 　３）人間関係を円滑にするプラスのストローク ２．心理的安全性の基礎を作る「ポジティブ・コミュニケーション」 　１）前向きな関係の基本 挨拶・感謝 　２）肯定的な言葉を選んで伝える 　３）クッション言葉を使いこなす 　４）ベクトルを合わせる課題整理と伝え方 ３．信頼され建設的に話が進む「聴き方」 　１）話しやすくなる空気を作るには 　２）好かれるあいづち、嫌われるあいづち 　３）「そうなんですよば」を引き出し、信頼をつかむ要約力 　４）言い訳を生む質問・できることに焦点を当てる質問 ４．注意・忠告・怒りを適切に伝える「伝え方」 　１）アサーションとは 　２）コミュニケーション３つのタイプ 　　・攻撃型　自分を尊重し、相手を軽視する 　　・非主張型　相手を尊重し、自分を軽視する 　　・アサーティブ　自分も相手も尊重する 　３）怒りの表現と人間関係への影響 　４）攻撃型：怒りの管理?落ち着くコツ・爆発しない知恵 　５）非主張型：率直なコミュニケーションを妨げる「思い込み」に気づく 　６）アサーティブ：自分も相手も尊重して率直に伝えるアイ・メッセージ 　７）怒りは自分を知るチャンス 　８）アイ・メッセージの後は相手の話も受け止めよう 　９）アイ・メッセージ上達法 ５．実践的なシナリオで経験しながら学ぶ 　１）パワハラにならない叱り方 　２）課題を整理し明確な指示を出す 　３）曖昧な話を認識のズレを起こさないように聴く ６．まとめ 　明日からのコミュニケーションに向けて