１．わかりやすい文章なら誰でも書ける 　１）ビジネス文書の目的を知る 　２）「ミスなく、モレなく、正確に」が基本 ２．頭の中の整理整頓から始めよう 　１）盛り込む要素（５Ｗ２Ｈ）の取捨選択 　２）「起承転結」の構成比を考える ３．論理的な文章を書くために 　１）「１ページ主義」でいこう 　２）内容が読み取れるタイトルを書く 　３）ダラダラ文書とサヨナラする句読点の打ち方・改行の仕方 ４．ビジネスシーンに不可欠の敬語を使いこなす 　１）敬称の意味と正しい使い方 　２）敬意をアピールできるスマートな表現 ５．書いた後にすべきこと 　１）読み手の立場になって読み直す 　２）イージーミスほど恐ろしい ■ビジネス文書編 １．上司と先輩社員を安心させる社内文書 　１）社内文書は効率性を重視する 　２）簡単な書式とルールだけおさえよう 　３）稟議書・議事録作成のポイント ２．「型」が大事な社外文書 　１）社外文書は儀礼性を重視する 　２）社外文書特有の送り方のマナー 　３）演習：社外文書の添削 ■ｅメール編 １．メールの書き方、基本の基 　１）メールの基本構成 　２）受信者に読み飛ばされないレイアウト ２．ビジネスｅメールの留意点 　１）メールの本質は利便性 　２）送信先に合わせる書き方・送り方 ３．取り返しのつかないミスを防ぐための心得 　１）宛先、ＣＣ、ＢＣＣを正しく使い分ける 　２）クレーム化させない返信・転送マナー 　３）演習：社内メールの作成