来場セミナー
定額制クラブ
これからの時代に、お客さまから選ばれ「売れ続ける営業」とは？
営業担当者のヒアリング力の高め方
お客さまとの信頼関係を築き、営業担当として活躍するためのヒアリング術を解説
日付
日時
10:00 〜 17:00
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概要（狙い）
昨今の営業活動において、個々のお客さまに柔軟に対応し、不安を払拭して信頼関係を構築したり、短時間で的確な提案や成果を得られるかが一層求められるようになりました。ヒアリングスキルは、これらを達成するために必要不可欠なスキルです。 本セミナーは、営業担当者の適切な提案から、受注・契約につなげるためのヒアリングのポイントをお伝えします。また、ケーススタディにより、営業現場での実践法を習得していただきます。魅力的な営業担当者になってファンを増やすためのスタンスや対処法、コミュニケーション力向上からモチベーションアップまで、すぐに使えるノウハウを多数お伝えします。皆さまのご参加をお待ちしております。
対象者
すべての営業担当者
講師
株式会社 プラウド
代表取締役社長
山本 幸美 氏
主な得意分野：営業力強化、女性社員育成、ダイバーシティ、マネジメント力強化 略歴：大学卒業後、㈱リクルート、㈱インテリジェンス等で営業として勤務。営業社員約4，000人中1位、MVP等多数受賞。20代より100名以上の部下をもつリーダーとして関わる支店を次々と売り上げトップに導く等、マネジメントにおいても手腕を発揮。仕事と子育て、介護の経験を活かし、多方面でのメディア出演多数。現在、営業力・マネジメント力強化、女性活躍推進事業を展開。
著書：「一生使える『クレーム対応』の教科書」、「売れる女性営業の新ルール」、「一生使える『女性リーダー』の教科書」、「一生使える『営業の基本』が身につく本」等多数
到達目標
・適切なヒアリングを行うことで、お客様の悩みや課題を引き出すことができるようになる ・ヒアリング術を高めるためのポイントが分かり、実践できるようになる ・短時間で信頼を獲得し、心をつかむヒアリングスキルを身につけることができる
参加者の声
・ヒアリングのパターンごとの解説とワークのおかげで理解が深まった ・ヒアリングの理論的な解説から、実務的な解説まで教えていただき良かった ・具体的な言い回しを教えていただき、明日から実践したいと思う ・ワークを実施することで、「こうすればいい」という具体策が見えた ・グループワークがあることで、他の受講者の意見を知ることができ良かった
プログラム
１．時代、営業の本質が問われる １）顧客エンゲージメントを満たす２つのキーワード【ディスカッション】 ２）今の時代に「選ばれるトップ営業」の特徴【演習】 ２．診断で日頃の自身をふりかえる １）日頃の対人関係のクセを知る【診断】 ２）日頃のコミュニケーションのクセを知る【診断】 ３.円滑にヒアリングを行うための環境をつくる １）感情マネジメントでヒアリング力を向上させる【演習】 ２）雑談を深堀りする質問で心理的安全性を高める ３）できる営業は話し上手より「話させ上手」【演習】 ４. ニーズや解決策を引き出すヒアリングとは？ １）「なくてはならないもの」へ顧客心理を変える【ワーク】 ２）課題やニーズ、ここだけの話を引き出すヒアリング術 ３）お客様から｢質問｣を引き出すヒアリング展開【演習】 ５. 最適な提案に導くヒアリング＆ストーリー展開 １）営業ストーリーに合わせてヒアリングを展開する ２）心理学を応用！生産性を高める提案＆ヒアリング ６. クロージングをスムーズにするヒアリングスキル １）受注確度を高めるクロージングヒアリング術【演習】 ２）お断りを契約に変える！ヒアリングストーリー【演習】 ３）実践！ケーススタディー【演習】
受講料
SMBC経営懇話会 特別会員
税込 0円
SMBC経営懇話会 会員
税込 0円
それ以外の方
税込 0円
お悩み・ニーズ
・お客さまの情報や現状を引き出す（ヒアリングする）のが苦手である ・お客さまに何を聞けばよいかわからない ・お客さまに提案してもなかなか契約まで至らない
