１．コミュニケーション上手は仕事と人生の質を高める 　１）あなたがコミュニケーションで難しいと思うことは？ 　２）ビジネスコミュニケーションの目的を押さえよう！ 　３）《ミニゲーム》コミュニケーションで大切なことと自分の課題をつかむ ２．関係構築に必須のコミュニケーション基礎力！ビジネスマナーポイント確認 　 　１）相手に与えている印象を知っていますか？ 　 　２）日々の「元気な返事」と「自分からの挨拶＋α」が仕事に影響する 　 　３）相手に関心をもって関わるために、初めに○○○○を入れてみよう 　４）仕事での自分の言動を振り返ろう 　　 　（言葉遣い、時間を守る、ふてくされない、お詫びと感謝、謙虚さ） ３．【傾聴力向上】　相手理解と信頼関係を築く話の聴き方 　 　１）相手が「話しやすい」と感じる聴き方とは 　 　２）「反応がうすい」と言われていませんか？ 　３）共感とプラスのメッセージを返す効果 　４）実践！相手の話をしっかりと傾聴しよう ４．【質問力向上】質問力を磨いてコミュニケーション上手になる 　 　１）会話力を高め、深く相手を理解するための“ド”のつく質問 　２）相手のやる気と行動を引き出す質問 　３）気をつけよう！相手を不快にさせるＮＧ質問　 　４）仕事の受け方・質問（相談）の仕方　ポイント確認 ５．【伝達力向上】「で、何が言いたいの？」と言われない話し方 　 　１）「言いたいことを話す」から「相手が聞きたいことから話す」目的思考へ 　 　２）事実と意見を混同していませんか？ 　 　３）結論から話す！フレームワークを活用してシンプルな構成にする　 　４）あなたならどう話す？相手の立場になって内容を整理しよう ６．メールや報告書でもわかりやすく伝える方法 　１）「読みやすそう！」と思ってもらえるレイアウト 　２）目的を意識して結論から！　事実と意見を分けて書く 　３）本日のセミナー受講報告書を書いてみよう！

・良好な人間関係を築きたいと思うが、どのようにすればよいかわからない ・聴く力や質問力、伝える力を向上させたい