・スーパーバイザーとして何を期待されているのか、期待にこたえられているのかわからず不安になる ・相手に伝わる効果的な指導方法を学びたい ・実現できる目標の立て方、取り組み方を知りたい ・イレギュラー対応に時間を取られてしまい、業務が後ろ倒しになってしまう。うまい管理方法がわからない

１．多面的に考えるスーパーバイザーの仕事 　＜スーパーバイザーに何が期待されているのかを上司、コミュニケーター両方の立場から考える＞ 　　　【ワーク】自分がコミュニケーターだったら、スーパーバイザーに何をしてほしいか 　　　【ワーク】自分が所長・センター長などの上司の立場だったら、スーパーバイザーに何をしてほしいか 　　　【ワーク】スーパーバイザーとしてやってはいけないことは何か ２．スーパーバイザーとは 　＜スーパーバイザーに求められる役割を認識する＞ 　　①業務遂行・管理　　 　　②教育・指導者　　 　　③プレイヤー ３．教育・指導者としての役割 　＜ほめる、叱るスキルを身につけ、指導に活かす＞ 　（１）指導の前に（ゼロポジション） 　（２）「ほめること」の効用 　　　【ワーク】コミュニケーターのほめるところを書き出す 　（３）「注意する」ということの理解 　（４）「叱る」と「怒る」は違う 　（５）注意の仕方の「手順」 　　　【ワーク】「言いにくいこと」言い換え辞典を作成する 　（６）スーパーバイザーとしてコミュニケーションする 　（７）ＯＪＴ指導とＯＦＦ-ＪＴ指導 ４．コミュニケーターへの指示の出し方 　（１）指示の出し方 　（２）助言・援助の仕方 　（３）質問への答え方 ５．目標の立て方 　＜日常業務の中で目標達成を実現していくプロセスを学ぶ＞ 　（１）目標の設定方法 　（２）具体的な目標の立て方 　（３）４つのポイントで目標を設定する 　（４）目標値の設定方法 　（５）目標実現のために何を行うか～工夫の仕方を考える 　（６）行動目標を立ててみよう 　　　【ワーク①】行動目標、方法、実施にあたり工夫する点を書き出す 　　　【ワーク②】目標管理シートを参考に、行動目標を具体的な行動計画書に落とし込む ６．リスク管理のポイント 　＜仕事の中で生じるリスクを理解し、対応策を考える＞ 　（１）「時間」のリスク～何をいつまでに 　（２）「コスト」のリスク 　（３）「運用」のリスク 　（４）「リスクマネジメント」 　　　【参考】リスク発生時の対応を「リスク管理シート」に記入する ７．最後に 　　　【ワーク】研修を踏まえ、スーパーバイザーとしての認識を再チェックする