・日本人が求める「働くうえでの価値観」が難しい ・「社会人として相応しい恰好」ではないと指摘される ・敬語がうまく使えないことでお客さまに不快な思いをさせている心配がある

【ワーク】日本で働く上で、不思議に思っていることや不安に思っていることを考えてみましょう １．日本人・日本の組織の考え方を知る 　（１）ハイコンテクスト文化の日本社会 　（２）日本人の文化・価値観・習慣を知る 　　　【ワーク】日本人(にほんじん)の価値観をグループで１つ取り上げ、日常的に見かける具体例を出して考えましょう 　（３）組織で評価される人材（一例） 　　　【ワーク】日本とあなたの文化圏の商習慣・ビジネスマナーの相違を考え、比較してみましょう 　　　【ワーク】日本とあなたの文化圏を比較してみて気づいたこと、感想を自由に話してみましょう 　　　【参考】日本の組織における商習慣・ビジネスマナー ２．日本の組織における基本的なルール 　（１）出勤時のポイント 　（２）勤務中のポイント 　（３）外出・休憩時のポイント 　（４）退勤時のポイント 　（５）社外でのマナー 　（６）健康管理の徹底 　（７）休暇のとり方 　（８）遅刻しそうな時　 ３．ビジネスマナーの基本 　（１）第一印象の重要性 　（２）表情・態度 　（３）身だしなみ 　　　【ワーク】ペアとの身だしなみチェック 　　　【参考】クールビズ規定 　（４）席次 　（５）名刺交換 　（６）来客対応 　　　【参考】ご案内の仕方 　（７）訪問の基本マナー 　　　【ワーク】　４人１組で、信頼を得る来客応対のロールプレイをしましょう ４．まとめ 　【ワーク】研修で学んだことや感じたことを考え、これから取り組んでいきたいことについて改めて話し合う 　【参考】言葉遣い・敬語 　【参考】コミュニケーションのポイント 　【参考】仕事の進め方 　【参考】電話応対