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相手の本音やニーズを引き出す対話力を磨く
傾聴力・質問力研修
話したくなる聴き方と質問の技法を学ぶ

コミュニケーション・アサーション・プレゼンテーション

開催日(東京会場)

10:00 〜 17:00

講師:牛窪 万里子 氏

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会場案内

来場会場

三井住友銀行呉服橋ビル
東京都中央区八重洲1-3-4
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※受付は30分前より開始いたします ※欠席・遅刻の場合は、必ずご連絡をお願いいたします ※会場は当日1F掲示板にてご確認ください

概要(狙い)

ビジネスにおけるコミュニケーションでは、「話す力」以上に、相手の思いやニーズを的確に「引き出す力」が求められます。本研修では、傾聴の基本から、相手が話したくなる聴き方、本音や潜在的なニーズを引き出す質問法までを、講義と実践ワークを通して習得。日々の対話を、信頼関係と成果につながるコミュニケーションへと変えていきます。

対象者

・管理職、リーダーの方 ・部下や後輩の育成に関わる方 ・チーム内のコミュニケーション向上を図りたい方 ・傾聴力・質問力を高めたい方

講師

牛窪 万里子 氏

株式会社メリディアンプロモーション

代表取締役

牛窪 万里子 氏

略歴:大学卒業後は大手飲料メーカーに就職。話し方やコミュニケーションの大切さを実感し、本格的に勉強し始めたことをきっかけにNHKキャスターに転身。「おはよう日本」、「首都圏ネットワーク」等に出演し、これまでのインタビュー歴は著名人を含め、5000人以上にのぼる。2025年4月より成蹊大学経営学部客員教授として大学生に「自己表現力と対人スキル」について講義している。 現在ラジオ番組「ラジオ深夜便」(NHK)インタビュー、「身近なことからSDGs」(全国14局放送)のパーソナリティーとして出演の傍ら、フリーアナウンサー事務所の代表取締役を務め、放送経験を生かしたコミュニケーション方法を指導している。 日米NLP協会公認公式認定資格、LABプロファイル(影響言語)マスタープラクティショナーの資格を取得し、「脳の働き」「五感を活用する」観点から、ロジカルにコミュニケーションのスキルアップをはかる指導も手がけている。主な講演テーマは「成果を作り出すコミュニケーション法~質問の力~」「相手のニーズを知るためのコミュニケーション」など。

著書に『難しい相手もなぜか本音を話し始めるたった2つの法則 入門 油田掘メソッド』(日経BP社)や、『なぜか好かれる人の「言葉」と「表現」の選び方』(明日香出版)など6冊がある。

到達目標

・相手が話しやすい傾聴の基本スキルを習得する ・本音やニーズを引き出す質問の技法を身につける ・相手との信頼関係の構築につながるコミュニケーションを実践できる

プログラム

1.「聞く・聴く・訊く」の違い  1)話しやすい人・話しにくい人の違い  2)表情・視線・姿勢・うなずき・相づちが与える印象   【ペアワーク】「話したくなる聴き方」を体験 2.相手がもっと話したくなる「傾聴力」  1)相手の言葉を受け止める3つの技術   (相づち・繰り返し・要約の使い分け)  2)「共感」と「同意」の違い  3)沈黙を怖がらない  4)相手の言葉だけでなく「感情」を聴く   【ペアワーク】3分間「口を挟まずに聴く」   【振り返り】聴いてもらった側は何を感じたか  3.本音を引き出す「質問力」  1)オープンクエスチョン/クローズドクエスチョン  2)「事実」を聞く質問と「思い」を聞く質問  3)話を広げる質問/深める質問  4)「なぜ?」を使わずに理由を引き出す  5)相手の答えを誘導しない質問   【質問変換ワーク】答えにくい質問を「話したくなる質問」へ 4.独自メソッド「油田掘」で潜在ニーズを引き出す  1)「答えは相手の中にある」という発想  2)相手の言葉の中から「キーワード」を見つける  3)講師オリジナル「油田堀」メソッド(キーワードを拾って掘り下げる)   【油田掘ワーク】一つのテーマを質問だけで掘り下げる

受講料

SMBC経営懇話会 特別会員

税込 31,900円

SMBC経営懇話会 会員

税込 37,400円

それ以外の方

税込 42,900円

※セミナー名、開催日、プログラム、受講料等が予告なく変更になる場合があります。 ※セミナーは、開催日の前営業日の午後3時までにお申し込みください。   (弊社営業日は、土・日・祝日・年末年始を除く平日) ※申し込み時点で定員に達している等の理由によりお申込みいただけない場合があります。   また、募集状況によりセミナー開催が中止となる場合がございます。あらかじめご了承ください。 ※やむを得ずキャンセルの場合は、原則、開催日の前営業日の午後3時までに、HPからキャンセルをお願いいたします。   HPからお手続きができない場合、お電話にてご連絡下さい。   開催日当日の取消しの場合は、受講料を全額ご請求いたします。   代理出席は受付いたします。
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