ベーシック（セレクト）
来場セミナー
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電話応対 入門
開催日（東京会場）
講師：三上 ナナエ 氏
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会場案内
来場会場
三井住友銀行呉服橋ビル
東京都中央区八重洲１－３－４
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※こちらは有料セミナーのお申込みページです ベーシック（サブスク）のお客様は【専用ページ】よりお申込みください ベーシック（サブスク）のお申込み開始は、１月下旬を予定しております ※受付は30分前より開始いたします ※欠席・遅刻の場合は、必ずご連絡をお願いいたします ※開催ホールは当日１Ｆ掲示板にてご確認ください ※昼食はつきません
概要（狙い）
・声の出し方・スピード・抑揚など、感じの良い電話応対の基本を学びます ・電話で使う敬語を理解し、語彙を増やします
対象者
新入・若手社員 電話応対に興味・関心のある方
講師
プロマナー 代表
三上 ナナエ 氏
略歴：ＯＡ機器販売会社（現リコージャパン）の営業支援職を５年間経験後、航空会社（ＡＮＡ）の客室乗務員として入社。チーフパーサー、新人OJTトレーナー、客室部門方針策定メンバーなどを経験。年間80回以上、企業研修、公開講座などを行っている。著書に『仕事も人間関係もうまくいく「気遣い」のキホン』『接客サービスの基本』などがある。
プログラム
１．電話でのコミュニケーションのポイント ２．マイナスを感じさせない電話のコミュニケーション ３．ビジネスにふさわしい言葉遣い ４．電話応対の基本 かけ方 ５．受ける場合の常識 ６．伝言の受け方 ７．クロージング
受講料
SMBC経営懇話会 特別会員
税込 22,000円
SMBC経営懇話会 会員
税込 25,300円
それ以外の方
税込 29,700円
