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カスハラ放置は安全配慮義務違反、労災認定、使用者責任を負う可能性もあり！
カスタマーハラスメントへの法的実務
企業側の立場に立つ弁護士が、企業法務の観点から解説
開催日（東京会場）
講師：中山 泰章 氏
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講師：中山 泰章 氏
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開催日（大阪会場）
講師：野口 大 （のぐち だい） 氏
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開催日（オンライン）
講師：野口 大 （のぐち だい） 氏
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講師：中山 泰章 氏
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会場案内
来場会場
中之島セントラルタワー１７階（弊社ホール）
大阪市北区中之島２－２－７
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三井住友銀行呉服橋ビル
東京都中央区八重洲１－３－４
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ライブ
本講座は、それぞれインターネットに繋がる場所（職場・ご自宅等）から
パソコン等の端末よりご参加いただくオンライン講座です。
対象者
・総務・法務担当者 ・カスタマーハラスメント対策を学びたい方 ・クレーム対応力を身につけたい方
お悩み・ニーズ
・「カスタマーハラスメント」とは具体的に何かが分からない ・「カスタマーハラスメント」について企業が何をすべきを知りたい
講師
野口＆パートナーズ法律事務所 代表パートナー弁護士
N&Pコンサルティング株式会社 代表取締役・弁護士
野口 大 （のぐち だい） 氏
主な取扱分野：労働事件（使用者側）、企業法務、コンプライアンス 略歴：平成2年司法試験合格、平成3年京都大学法学部卒業、平成14年ニューヨーク州コーネル大学ロースクール卒業（人事労務管理理論を履修）。平成20、21年度大阪弁護士会労働問題特別委員会副委員長。企業法務全般、特に労使紛争に熟知し、数多くの団体交渉や労基署調査、労働裁判を専ら会社側の立場で手がける経営者側弁護士として全国的に著名。訴訟だけではなく、社員面談・社内体制整備等を通じて紛争を未然に予防するコンサルを得意とするコンサル型弁護士であり、全国の中小企業から大企業まで多数の企業の顧問・社外役員を務める。著書・論文多数。
日本橋法律特許事務所
代表弁護士
中山 泰章 氏
略歴：1992年3月早稲田大学政治経済学部政治学科卒業，1992年4月日本生命保険相互会社入社，2000年4月司法修習生（司法修習54期），2001年10月弁護士登録。 主な取扱分野は，人事労務，危機管理・コンプライアンス，民事介入暴力・不当要求対応， M&A・事業承継，知的財産権など。上場会社の社外役員や学校法人の役員などを歴任し，企業の公益通報窓口やハラスメント相談窓口も務める。 『労働問題ハンドブック 改訂版』（共著）（労働開発研究会，2023年），『反社会的勢力の法律相談』（共著）（青林書院，2023年），『労務管理のエキスパートガイド－事例でみる職場環境における配慮と問題行動への対処－』（共著）（新日本法規，2023）など著書多数。各所でカスハラ対応をはじめとする講演も多数行っている。 第二東京弁護士会 民事介入暴力対策委員会・労働問題検討委員会 所属。
到達目標
・カスタマーハラスメントの法的対応や実務が理解できる ・適切な対応方法と組織の守り方が身につく
参加者の声
・社内マニュアルの作成に大いに役立ちそう ・事例を基に教えていただき、参考になりました ・具体的な事例や文章のひな形があり、理解しやすかった ・話す速度が良く、聞きとりやすい声だった
主な講義内容
●カスタマーハラスメントとは ●カスタマーハラスメント対応の必要性 ●カスタマーハラスメントの実務上の対応と具体的解決事例
受講料
SMBC経営懇話会 特別会員
税込 22,000円
SMBC経営懇話会 会員
税込 25,300円
それ以外の方
税込 29,700円
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