１．管理職の役割とは 　１）状況把握・調整力・判断力を身につける 　２）倫理観と人間性を併せもつ ２．インバスケット・トランプ演習Ⅰ 　１）理不尽な指示への対応 　２）面倒くさがりな上司への対応 　３）ハラスメントに抵触する上司への対応 　４）現場のことがわかっていない上司への対応　【ワーク】 ３．上司に対してどう接するべきか 　１）フォロワーシップを発揮する 　２）ボスをマネジメントする 　３）上司の悩み事を理解する ４．インバスケット・トランプ演習Ⅱ 　１）先走り部下への対応 　２）自信を失っている部下への対応 　３）人間関係に悩んでいる部下への対応 　４）辞めたいと言ってきた部下への対応　【ワーク】 ５．部下に対してどう接するべきか 　１）相手の立場で考える 　２）部下に権限を委譲する 　３）的確な指示をする ６．インバスケット・トランプ演習Ⅲ・Ⅳ 　１）機密案件への対応 　２）リスクマネジメントに関わる対応 　３）部門間の板挟みの対応 　４）人事案件への対応 　５）取引先対応 　６）クレーム対応　【ワーク】 ７．社内関係部署・社外関係者に対してどう接するべきか 　１）社内の潤滑油となる 　２）言うべきことは言う 　３）社外だからこそより慎重かつ丁寧に ８．まとめ 　明日からどう行動すべきか