１．ミスを減らせば仕事の質も向上する 【ＳＴＥＰ１：ミスの怖さを知る】 　１）ミスが招いた大きな損失・被害 　２）ハインリッヒの法則を知る 　３）最近起きたミス/ヒヤリ・ハットを洗い出す【ワーク】 ２．ミス発見・改善に必要な視点とは 【ＳＴＥＰ２：どんなミスがあるのかを知る】 　１）あなたの身近にあるこんなミス【チェックリスト】 　～チェックリストに基づいて情報共有～ ３．ミスが発生する原因・背景の分析 【ＳＴＥＰ３：なぜミスは起こるのかを知る】 　１）ミスが起こった原因を多面的に考える 　～職場で起こっている３大ミス要因～ 　・人の習性が引き起こすミス 　・道具の不備が引き起こすミス 　・環境の不備が引き起こすミス 　２）現象を引き起こした「要素」をツリーで考える【ワーク】 　３）“なぜなぜ分析”で真の要因を探る【ワーク】 ４．３つの原因から考える「よくあるミスの対処法」 【ＳＴＥＰ４：ミスをどう改善するのかを知る】 　１）人の習性が引き起こすミスをなくす 　・うっかりミス 　・思い込みによるミス 　２）道具の不備が引き起こすミスをなくす 　・引き継ぎの不備によるミス 　３）環境の不備が引き起こすミスをなくす 　・５Ｓ環境不備によるミス ・情報共有不足によるミス【ケーススタディ】 ５．「ミスゼロ職場」を実現するには 【ＳＴＥＰ５：周りを巻き込み、取り組む方法を知る】 　１）効果的にリーダーシップを発揮する 　２）ミスを隠さずオープンにする風土をつくる ★最新情報・動向を織り込むため、プログラム内容を一部変更させていただく場合があります。