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電話応対 徹底トレーニング【午後】
日付
日時
14:00 〜 17:00
受付終了
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14:00 〜 17:00
受付終了
会場案内
来場会場
三井住友銀行呉服橋ビル
東京都中央区八重洲１－３－４
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概要（狙い）
・声の出し方・スピード・抑揚など、感じの良い電話応対の基本を学びます ・電話で使う敬語を理解し、語彙を増やします
対象者
新入・若手社員 電話応対に興味・関心のある方
講師
Ｋ’ｓ Ａｃａｄｅｍｙ
代表
伊藤 久美子 氏
略歴：ANA（全日本空輸株式会社）にて客室乗務員として約14 年間勤務。チーフパーサーとしてフライト業務に従事する傍ら、新入社員OJT インストラクターなどを務め、人材育成および組織運営にも携わる。退職後は人事・組織コンサルティング会社にて、人材アセスメントや研修プログラムの企画に従事。 その後独立し、研修講師として登壇を開始。現在は企業・医療機関・教育機関を中心に、幅広いテーマで研修・講演を行っている。
プログラム
１．電話応対で決まる会社の実力 １）なぜ、電話応対が重要なのか？ ２）電話特有の対応の難しさ ２．好印象を与える電話の受け方 １）第一声で、印象は決まる ２）声の出し方 ３）敬語の使い方 ４）取り次ぎの基本的な流れ ５）メモを取るコツ ６）復唱のポイント ３．スムーズな電話のかけ方 １）電話をかける前の準備 ２）相手に分かりやすい話し方のポイント ３）かけ方の基本的な流れ ４．状況に応じた対応～こんなときどうする？ １）うまく聞き取れない場合 ２）名指し人が不在の場合 ３）会社までの道を聞かれた場合 等
受講料
SMBC経営懇話会 特別会員
税込 20,900円
SMBC経営懇話会 会員
税込 24,200円
それ以外の方
税込 27,500円
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開催日程: 2026/01/14(水)
会場 : 東京会場
講師 : 由田 すなお 氏
シャイン・サポート 代表
