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電話応対 徹底トレーニング【午後】
日付
日時
14:00 〜 17:00
受付終了
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14:00 〜 17:00
受付終了
会場案内
来場会場
三井住友銀行呉服橋ビル
東京都中央区八重洲１－３－４
会場のご案内はこちら
※受付は30分前より開始いたします ※欠席・遅刻の場合は、必ずご連絡をお願いいたします ※会場は当日１Ｆ掲示板にてご確認ください こちらは、有料のビジネスセミナーのお申込ページです。 定額制クラブ会員のお客様は【定額制クラブ専用】のお申込ページよりお申込ください。 →定額制クラブセミナーはこちらから検索及びご確認いただけます。 （セミナータイトル上部に【定額制クラブ】の表記がございます。） →定額制クラブセミナーのお申込開始時期はこちらをご確認ください。
概要（狙い）
・声の出し方・スピード・抑揚など、感じの良い電話応対の基本を学びます ・電話で使う敬語を理解し、語彙を増やします
対象者
新入・若手社員 電話応対に興味・関心のある方
講師
Ｋ’ｓ Ａｃａｄｅｍｙ
代表 人財育成コンサルタント
伊藤 久美子 氏
略歴：元ＡＮＡ客室乗務員。チーフパーサーとしてフライトをするかたわら、 チームコーディネーターを担当し組織運営・人財育成に携わる。 退職後、人事コンサルティング系ベンチャー企業にて、人と組織に関わるアセスメント・研修企画のコンサルティングに従事した後、独立。大手企業とベンチャー企業での人財育成の経験を活かし、現在は人財育成コンサルタントとして、企業や大学、医療機関等を対象に研修を実施している。
プログラム
１．電話応対で決まる会社の実力 １）なぜ、電話応対が重要なのか？ ２）電話特有の対応の難しさ ２．好印象を与える電話の受け方 １）第一声で、印象は決まる ２）声の出し方 ３）敬語の使い方 ４）取り次ぎの基本的な流れ ５）メモを取るコツ ６）復唱のポイント ３．スムーズな電話のかけ方 １）電話をかける前の準備 ２）相手に分かりやすい話し方のポイント ３）かけ方の基本的な流れ ４．状況に応じた対応～こんなときどうする？ １）うまく聞き取れない場合 ２）名指し人が不在の場合 ３）会社までの道を聞かれた場合 等
受講料
来場セミナー
SMBC経営懇話会 特別会員
税込 20,900円
SMBC経営懇話会 会員
税込 24,200円
それ以外の方
税込 27,500円
