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電話応対 徹底トレーニング【午後】
日付
日時
14:00 〜 17:00
受付終了
日時
14:00 〜 17:00
受付終了
日時
14:00 〜 17:00
会場案内
来場会場
三井住友銀行呉服橋ビル
東京都中央区八重洲1-3-4
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概要(狙い)
・声の出し方・スピード・抑揚など、感じの良い電話応対の基本を学びます ・電話で使う敬語を理解し、語彙を増やします
対象者
新入・若手社員 電話応対に興味・関心のある方
講師
プロマナー 代表
三上 ナナエ 氏
略歴:OA機器販売会社(現リコージャパン)の営業支援職を5年間経験後、航空会社(ANA)の客室乗務員として入社。チーフパーサー、新人OJTトレーナー、客室部門方針策定メンバーなどを経験。年間80回以上、企業研修、公開講座などを行っている。著書に『仕事も人間関係もうまくいく「気遣い」のキホン』『接客サービスの基本』などがある。
プログラム
1.電話応対が良い、悪いはどこで判断されるのか 1)目標設定ワーク 2.電話特有のコミュニケーションのポイント 1)第一声が会社の印象、好印象を与えるコツ 2)身体と声は連動している 3)数字などが正しく伝わるための工夫 3.受ける鉄則 1)メモの取り忘れを防止するコツ 2)信頼度が上がる復唱のポイント 3)シーン別不在応対 4.掛ける鉄則 1)仕事ができる人はこんな準備をして掛ける 2)伝わりやすい話の組み立て法 5.こんなときどうする 1)自分ではわからないことを聞かれた 2)売り込みの電話 3)不在の人の携帯電話の番号を聞かれた 4)病欠の人宛てに電話がかかってきた 5)会社までの道を聞かれた 6)間違い電話がかかってきた
受講料
来場セミナー
SMBC経営懇話会 特別会員
税込 20,900円
SMBC経営懇話会 会員
税込 24,200円
それ以外の方
税込 27,500円