１．コミュニケーションとは 　１） アイスブレイク　無意識の先入観 　２） コミュニケーションは「キャッチボール」 　３） プロのコミュニケーション力とは 　４） 新人～社長まで必要な「土台」の力 　５）「個性のある人」と「癖のある人」の違い 　６） 心のベクトルを整える「遠慮」と「配慮」の違い ２．伝わらない原因 　１） 相手の心を動かす要素 　２） なぜ「ミスコミュニケーション」が起きるのか～現場の地図化～ 　３） 伝わらない原因「効率重視の落とし穴」 　４） 信頼を失う「言葉の後出し」「省エネ対応」 ３．信頼を勝ち取る伝え方 　１） できる人の声がけの仕方 　２） 印象に残る分かりやすい伝え方 　３） 言葉の仕入れ「語彙力」を磨く 　４） 声に「本音」「本気」「本質」が表れる ４． 一瞬の出会いをチャンスに変える印象力 　１） お客様の目は「トンボの目」 　２） 第一印象は「玄関の扉」 　３） 一流の振る舞い、挨拶の極意 　４） アイコンタクトは「観察」のためにある ５．心の態度を見つめ「人間関係」を育む 　１） 態度１つで名刺交換が殺到した理由 　２） 話の聞き方・聴き方・訊き方 　３） 人間関係を育むコツ「糸の切れたタコ」にならない 　４） 「ありがとう」の育て方、集め方 　５） 本当の素直さとは